东航山东凌燕用真心为您保驾护航

        （中国航空旅游网讯 通讯员 王聪 孟梦 单位 东航山东分公司客舱服务部）2014年3月4日，东航山东分公司荣晓燕乘务组（组员：王聪、姜贝贝、牛冬园）执行MU5321（浦东-郑州）航班期间，一位老年旅客身体突感不适，在机组和乘务组的细心照料下,该旅客最终恢复正常，并对乘务组的帮助表示感谢，同时乘务组有条不紊的细心服务也得到了周围旅客的一致赞扬和肯定。
        早上八点多执飞MU5321航班的机组和乘务组在通过安检时，发现一位老者脸色苍白，头冒虚汗，走路不稳，似乎马上就要摔倒，机长急忙过去扶住老人到休息区坐下。经询问得知，原来由于该旅客搭乘的航班较早，早上五点多就起床了，一路赶到机场后匆忙中又在候机楼被人撞倒且无人帮助，老人年事已高加上还有高血压，自己艰难的站起来通过安检后，已体力透支。由于机组还要做航班准备，乘务组询问老人的航班号后，发现老人恰巧也是乘坐MU5321飞往郑州。于是乘务员找到地服人员，将他交接给地服人员帮忙照顾，并为他倒了热水看其服下药之后，便回到飞机上做航前准备。
        登机后，乘务组考虑到老人的位置在45J比较靠后，加上航班满客，而乘务组又是四人制飞行，为了能更好的照顾老人，乘务长荣晓燕安排老人坐在了31排，并在老人登机前就为其准备好了毛毯、靠垫和拖鞋。
        在老人蹒跚的登机时，乘务员接过老人的行李，并搀扶着老人坐到座位上，为其盖好毛毯，送上温水和热毛巾，希望他能更舒服一些。为了缓和老人紧张的情绪，乘务员在航程中抽时间陪老人聊天，转移注意力，并全程监护着他的状态。渐渐的，老人的面色恢复了红润，也不再紧张出汗了，并说自己的身体已经恢复了正常，没有异常感觉。到达郑州后，机组又叫来了特服人员帮助老人下机及提取行李，老人一再对乘务组的帮助表示感谢，周围旅客也对荣晓燕乘务组优质服务给予了充分肯定。
        在面对特殊情况时，东航山东分公司客舱服务部荣晓燕乘务组用像对待亲人般的细致耐心，尽其所能为旅客提供了周到的服务和帮助。不仅仅在空中、地面，无论在任何地方，只要有人需要帮忙，每一位东航凌燕都会义无反顾的站出来，这——就是东航人，她们用实际行动传播着“以客为尊,倾心服务”的东航理念。