谦心服务小组成员齐娜儿为少数民族旅客服务
(中国航空旅游网讯 通讯员 冯燕 赵勇 李新春 刘媛媛)3月15日上午，伊宁(那拉提)机场“谦心”服务小组的姑娘们身着整齐的制服，佩戴鲜艳的绶带在候机大厅内开展“3.15”国际消费者权益日主题活动。
此次活动由伊宁(那拉提)机场地面服务部主办，旨在提高伊宁、那拉提两机场航空地面服务质量，促进伊犁州各族人民航空知识的普及，深化消费者权益保护。
服务小组在活动现场亲切受理旅客投诉和咨询，并为过往旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等服务读本。《消费者航空旅行指南》是以航空运输流程为主线，详细介绍了航空旅行知识和注意事项，包括怎样防范非法网站发布的虚假信息、电子客票真假的识别;旅客乘机安全须知;贵重物品、重要文件、液态物品的托运提示;航班不正常的原因及申诉赔偿等知识。而《航班延误常识解读》，也是较为详细地解读航班延误的原因，航班延误时航空公司、机场、和旅客各自的权利和义务。这两本旅客服务读本内容丰富、实用性较强，是广大乘机旅客出行的好帮手。“谦心”小组工作人员用哈萨克语、维吾尔族语为少数民族旅客“答疑解惑”。活动现场吸引了来往伊宁机场的各民族旅客踊跃参与。
2012年以来，随着我国民航发展的良好态势和西部旅游的持续增温，伊犁州航空市场需求出现较旺增长，航空运输逐渐由高端消费转向大众消费，消费者对于民航服务要求日益提高。伊宁(那拉提)机场“谦心”小组根据市场实际需求，不断转变观念，从点滴做起，细化管理，持续提升服务水平，切实维护好航空消费者合法权益，共建绿色、和谐、温馨机场。
