2014新年开始、农历蛇年年末，是人们喜迎春节、回家团圆、外出旅行的大好时期，同时东航山东市场部青岛客户部木兰班组又一次迎来了“忙年”。
为了保障散客、团队、包机顺利出票，部门领导进行了各方面的组织协调，制定了详细周密的计划;木兰班组的姐妹们也做好了充分的思想准备——随时待命、加班加点、全力以赴，除了正常的业务操作外，保障包机售票服务24班次，包机出票2132张，充分体现了木兰班组的精神——共同承诺、共同担当。
腊月29日开始大批量的包机计划蜂拥而来：因为前期做好了计划准备工作，一切都在有条不紊的进行中：录名单、核对证件信息、查找旅行社提供的名单和信息、反复修改、重新申请座位、再次核对信息……姐妹们分工合作，两人负责散客，其他人全部出包机机票，即便如此，巨大的工作量让姐妹们一天时间都在埋头开票，不但放弃了午休时间，就 连喝水吃饭都是在匆匆忙忙中完成的，加班加点更是不在话下，不知不觉中就忙到晚上8点。
出包机机票的过程十分繁琐，一架包机上的旅客有150人，为了确保信息准确，姐妹们把名单分成多个记录，反复核对、反复查找，保证每个记录准确无误。但是旅行社提供的名单和证件信息中经常会出现错误，有好多次旅客信息出现问题而在系统里又没有座位的情况下，需要与相关人员联系重新申请座位，这些工作耗费了大量的时间和精力。
但是，木兰班组是好样的!姐妹们是最棒的!
腊月29日那天：
仲玉玲发烧39度依然坚持上班，并且值班一整天;
邓海燕开出7架包机机票，一天出票1000多张;
钟俊杰将700多人的团队名单、证件号码一一核对、修改;
杨文萍忙到下午四点，才想起来还没来得及吃中午饭;
潘嘉欣将所有的散客业务处理的有条不紊;
正值轮休的李南主动要求加班，随时在家待命;
在大家的共同努力下，2000多人的包机团队机票在两天时间里，在没有影响正常业务的前提下，顺利完成。
正月初二凌晨2:40分，一阵急促的电话铃声将熟睡中的客户部张经理惊醒，旅行社来电话，因为他们自身的失误，漏开一张曼谷-青岛的机票，旅客在曼谷机场无法登机，无奈之下，只好找到我们售票处帮忙解决。当张经理拨通班组长杨文萍的电话时，睡意朦胧的她听到情况紧急，二话没说，立刻起床，赶到售票处帮助他们重新开票，旅客得以顺利成行。
事情过后，旅行社为了表示衷心的感谢，特意制作了旌旗赞誉东航“高效管理，优质服务”并留下一封表扬信。
东航山东市场部木兰班组的售票人员任劳任怨，发扬了东航的无私奉献精神，体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。为东航服务品牌和形象的树立作出了应有的贡献。
供稿：东航山东分市场部 潘嘉鑫 2014-2-19
