2014年1月28日，海口——（中国航空旅游网讯 通讯员 王龙 作者单位海南航空股份有限公司)2013年11月，海南航空运行控制语音调度系统投入应用，该系统是在全球广泛应用的HiPath4000西门子语音通信系统基础上，根据CEBP(通讯改进流程)理念进行了客户化开发，接入公司生产数据，在通讯一键触摸式、空地通讯一体化的基础上,增加实现了来电方信息可视化、通讯资源全景化、协同决策即时化、通讯流程配置化，通讯能力得到质的进步，大幅提升了航班生产运行的效率和品质，树立了全球民航语音调度系统新标杆。
2013年初海南航空启动建设运行控制语音调度系统，最终选定西门子公司进行合作，并于2013年4月实现了HiPath4000语音通信系统通用功能的部署和应用，2013年6月底第一期客户化功能投入应用，2013年11月底第二期客户化功能投入应用。初期建设共完成102个席位的安装及部署，分布在海口、北京、西安、太原、乌鲁木齐、天津、昆明、重庆等十个机场，海航集团内多家航空公司和基地共享使用。系统主要优势如下：
一、 通讯一键触摸式：
系统采用简洁、高效的“一键触摸式”调度方式,可自动完成卫星电话拨号及判别手机归属地，在中国民航率先解决了人工判断多次试拨的烦恼。
二、 来电方信息可视化
值班坐席收到来电时，自动弹窗显示来电者照片、姓名、职务、当日值班信息等，如果是机组人员还会显示该机组的当日航班信息。
三、 空地通讯一体化
该系统能够实施彻底的地、空通讯融合应用，基于海南航空的专网部署，实现跨地(空)域电台互联。某航班在北京空中发生重大故障，机组通过VHF电台呼叫签派，海口签派直接接听，并可通过系统将任意位置的飞行或维修专家电话进行桥接,就可以三方直接地空通讯。
四、 资源调度全景化：
各公司AOC大厅岗位布局图可以方便调度单位之间查看值班人员和通讯状态;值班通讯录功能则可以根据航班号、机场、飞机快速查询机组、场站、部门值班员、调度值班岗位等信息。乘务调度席需联系某航班备份机组调整排班计划，直接在调度台值班通讯录输入此航班号，调度台会显示执行该航班的机组信息及联系方式，直接点击后话机自动拨出。
此外，系统采用呼叫中心的语音服务模式并创新的提出值班信息关联，执行某航班的机组需要电话联系客舱供应，沟通餐食问题。机组统一拨打65******，按1机组排班，按2客舱供应，按3……，系统会自动根据飞机所在地、飞机号、机型等因素，直接导航至对应负责席位。
五、 协同决策即时化
系统的即时会议功能和预设会议功能，改变了传统的线性串行通讯流程，实现了来电不下线即可多方协同处理。某航班飞机在地面发生故障，机组电话联系签派席，签派席即可不挂线实时将维修控制席、技术支持席接入电话会议，四方同时沟通解决。
在民用航空客货运输这样一项数百个岗位和环节共同保障的复杂体系中，信息传递的准确性和及时性、协同处理是否到位对航班安全、正常、服务等运行品质产生显著的影响。海南航空深知其重要性，语音调度系统的正式上线正是海南航空调度通信能力提升的重要举措，对于提升航班正点率、保障旅客飞行安全、提供精细化服务都具有深刻而久远的影响，必将助力五星航空再次启航。
