（中国航空旅游网讯 通讯员 高珊 郑姗姗 单位东航山东分公司客舱服务部）1月10日，东航山东分公司客舱服务部执行MU5572（济南—上海虹桥）航班时，有一位特殊的轮椅旅客，高珊乘务组周到细致的服务感动了轮椅旅客，该旅客下机前送给乘务组一份歌词《约定》以示谢意。
旅客登机前，乘务长高珊收到一份特殊旅客通知单——本次航班中有一位轮椅旅客33J及其陪同34K，而且轮椅旅客需要搀扶才能进入客舱。乘务长高珊立即将信息传达给每位组员并做好分工准备。
上机时，轮椅旅客优先于其他旅客登机，两位男乘帮忙搀扶着轮椅旅客到座位上，并帮忙摆放妥当行李易于旅客取用；2号乘务员也赶忙送来枕头、毛毯、小瓶矿泉水。由于当日航班满客，轮椅旅客的座位与其陪护人员的座位前后排相隔，不便于照顾，乘务组积极与相邻座位旅客沟通协调，主动将其陪护的座位调整到患病旅客旁边，是同排靠过道的位置，并热心地告知他们，如有任何需要和帮助，可以及时与乘务组联系，乘务组都会给予热情周到的服务。
起飞之后，乘务长高珊细心的关注着这位行动不便的旅客，询问着旅客有无不适，机上温度是否适宜，还在落地前积极联系所需的轮椅。在交谈过程中得知该旅客是城建文员，这是第33次乘坐东航的航班，看着不停地为自己忙碌的乘务员，这名轮椅旅客感激不已，不停地表达着自己的谢意，并在航班中即兴写了一首《约定》的歌词送给乘务组。 旁边的另一位旅客动情的说：“你们对旅客的服务让我感受到了像家人的温暖，我会永远记住这次旅行，记住东航。”
尽管这一切都是乘务员份内的工作，简单而平凡，但能坚持把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。高珊乘务组感动于旅客的感动，旅客的满意度就是乘务组努力的方向。东航山东分公司客舱部的乘务组用实际行动来赢得回头客以及潜在的客源，用实际行动履行着“以客为尊、倾心服务”的服务理念。因为，每一位乘务员都希望旅客在搭乘东航班机时感到温馨和谐，也如歌词中所写：“我与东航有个约会，东航是回忆中美丽的诗篇。”
