2014年1月24日，海口——本报讯(通讯员崔洁、高晗 作者单位 海南航空股份有限公司)2014年1月16日全国进入为期40天的春运期，预计客运量将达到36.23亿人次。由于今年元旦、春节间隔较近，返乡流、探亲流、学生流等客流重叠，海航西安地服的“七彩阳光”、“同路人”和“小蜜蜂”班组未雨绸缪、及早规划、积极备战，确保旅客便捷温馨出行。
“七彩阳光”班组：送出“节”的气氛
清晨，在西安咸阳国际机场候机楼内，“七彩阳光”值机班组5：00就开始进场，开出了12个柜台迎候旅客的到来。为给回家旅客送出喜庆的气氛，他们还在值机柜台精心装扮，挂起火红的中国结，烘托和谐喜庆、欢乐温馨的节日气氛，营造良好的旅途体验。
为迎接一年中最密集的客流高峰，“七彩阳光”值机班组针对客流高峰推出了不同的便民措施，如为无人陪伴儿童和“候鸟”旅客提前预留前排座位，原本只向65岁以上老人开放的特殊旅客服务柜台放宽至60岁以上老年旅客，值机办理过程中增加了含锂电池电子设备及充电宝的提示，还大幅增开自助值机行李补交运柜台，大大提高了旅客出行效率，缩短了旅客排队等候时间。
“同路人”班组：精心策划早动员
临近年关，出门在外的游子们都归心似箭。在春运开始的第一天，海航西安登机控制“同路人”班组就紧锣密鼓的召开春运动员会。会上，组长根据历年春运期间的客流量数据，进一步优化排班，加大对特殊旅客的保障力度，对安全工作也做了强调。同时动员大家克服困难坚守岗位，大家也决定以饱满的热情，坚定的决心来为旅客提供优质的服务，确保每位旅客都能安全、正点、舒心的回家。
“同路人”班组积极做好特殊旅客数据监测，科学预测高峰时段，及时发布预警信息，根据无陪儿童、轮椅旅客、无陪老人等各类特殊旅客实际情况对特服人员分配进行动态调整。在出港高峰时段增派人手做好候机区域的秩序疏导、分段广播、问询指引和大件行李卡拉工作。
“小蜜蜂”班组：为抵达旅客划上圆满句号
针对海航西安抵达旅客，海航西安地服“小蜜蜂”班组在到港航班行李提取转盘附近放置了大量手推车，并加派专人及时收集、补充，以方便旅客使用。春运期间，勤劳的“小蜜蜂”们还走出行李查询室，提供流动问询服务，他们分布在航站楼行李提取区域的数个点位，是旅客问题的解答专家。
春运期间，海航西安地服其他团队如“臻翼班组”、“七彩树”等各岗位的工作人员都会精心准备，并在服务期间主动向旅客送上“新年好”等新年的祝福和问候。同时，为使旅客在春运期间避免由于信息不畅而耽误行程，海航西安地服特对春运旅客温馨提示10条，提醒广大旅客办理值机时的注意事项。
从旅客的情感出发做服务，以饱满的工作热情和高效的工作效率，全力以赴做好春运航班保障工作，保证让海航西安进出港的每位旅客都能感受到一个安定有序、祥和愉快的归家旅程，是海航西安地服团队的春运保障的终极愿望。(完)
附图一：值机柜台
附图二：七彩阳光班组部分成员
