初当新乘务长有感

    2013年5月24日，我参加了股份的乘务长培训，很荣幸的被聘为一名南航新疆分公司的乘务长。说实话内心十分的激动，之所以能够很顺利的通过面试并且考核通过我觉得也是对我在新疆分公司三年工作的一个认可。但同时也让我感到压力很大。毕竟就工作经验而言，我比起单位里的一些老同事来说还差一些。但是我希望通过自己飞行和平常的工作积累我希望能够不断的成长。
　
     我认为乘务长这个角色在航班服务中起着至关重要的作用，同时也是整个客舱的核心人物。从带班的第一天开始，我就在想，如何让组员能够愉快的飞行，把他们的潜力最大限度的发挥出来。我深知，从乘务员的角度出发，尤其是从乘务学员的角度去想，第二天和谁飞比飞哪里更重要。至少我做学员的时候，我会更在意明天的乘务长是谁，而不是飞什么航班。特别是作为刚上岗乘务长，心态很重要。能从事这项工作的人都是几经努力，通过层层筛选才如愿以偿的，所以我们应该珍惜这来之不易的工作，既然选择了它，就应该努力干好它，整天唉声叹气，怨天尤人，非但自己干不好，还会影响其他组员的心情。经常听到一些乘务员这样抱怨：“今天的旅客烦死了，事那么多！”学员时候的我也抱怨过，每当这个时候我总会开导我的组员，我们所做的服务行业是没有权利去选择服务的对象。所以这就更考验我们的工作技巧和经验。任何工作都有顺利与不顺利的时候，乘务工作更是这样，乐观的心态能使我们保持对事业的热情，同时感染身边的每一个人，让工作气氛轻松愉快，把工作当成是件有趣的事情。永远积极向上的精神不是与生俱来的，需要不断的调节平衡，才能让它在乘务工作中得到升华。让工作融入到我们的生命，我是在为自己工作，在享受工作的过程，享受送人鲜花，手有余香的体验，在完成的出色航班中感受到了与众不同的价值，并从中找到了幸福的满足感。
　　
    我总认为在执行航班中安全方面更重于服务要求。在准备会上，我会特备强调安全方面的具体要求，所有的工作都必须在不违反安全规定的基础上开展。而在服务上，通过让组员之间做自我介绍，能够很好的在航班中做好分工，从而使有限的人力资源得到最大的发挥。每个人都有一个潜能的小宇宙，作为管理者，我希望能够激励我的组员，让我的组员拥有适度的自主权，这也是给她们发展空间和挖掘她们能力的好机会，每个人都可以放手大胆的去工作，只要不违反规定，你的背后是整个团队对你的支持和信任。我希望我的组员每个航班中都能有所收获和感悟，真正做到轻松快乐安全的完成好每一个航班。
　　
    带班才刚刚一个月，我需要学习揣摩的方面还太多太多，我还没有十足的把握能够完美的处理好航班中各种突如其来的棘手问题，但我已经准备好在乘务长这个岗位上付出更多努力，用严谨的工作作风，熟练的业务技能，带领我的组员活力，自信，从容飞行，为旅客努力营造美好的南航明珠之旅。
 
    南航新疆分公司客舱部乘务三分部  闫文洁3