多一点的不止微笑

    对于一个航空公司来说，提升服务，多一点的不止是微笑，如果可以多运用英语进行良好的沟通也显得尤为重要。

    在国内的很多航空公司，尤其是执行几大枢纽城市的航班，以及国际航线，我们经常能见到黄头发、蓝眼睛的外国旅客，流利的英语则对我们的服务十分重要，作为一线员工的我们，能否用流利的英语与外国旅客进行沟通交流，已关系到服务的质量和航空公司的形象问题。如果更多的乘务员能熟练运用多种语言为旅客服务，一定会大大提升乘务员为航空公司创建的窗口形象，促使乘务员队伍整体人员素质的提高。

    不少乘务员都深有体会，在航班中，如果没有良好的英语能力，与外国旅客沟通起来就有困难，再去说想提高服务质量、搞好精品服务就很难了。一位资深的乘务长说，以前不懂英语，面对客人，即使对工作有一腔热忱、一股干劲也无济于事，也因此闹出很多笑话，外国旅客也很无奈，我们自己也会很尴尬。这就是语言不通，使沟通出现了障碍，因此在服务的过程中，不能运用英语沟通就等于放弃了有效的服务。
 
    现在，乘务员的英语水平参差不齐，需要我们慢慢的去学习、去摸索、去总结和去推广。希望通过我们不断的学习和进步，航空公司的服务水平能早日与国际接轨。

    通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部  冯旭3