学会微笑　感动客舱

     对别人微笑，其实就是对自己微笑，对自己的工作微笑。没有哪一个人会对自己微笑的人生气，恼怒。同样的他也会对你微笑，那么你在对别人微笑的同时也就获到了同样的微笑，是不是也会很开心呢？工作也就自然的顺利了。学会微笑，是作为一名客舱乘务员最基本的也是最重要的。

    微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把旅客当成自己的朋友、亲人，你是飞机的主人，你就会很自然地发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有职业修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。作为乘务员，应该调整好心态，从旅客的角度出发，感受旅客的内心需求，当你在迎客，正忙着帮助旅客安放行李，给旅客指引座位，疏通拥堵的客舱通道时，有一位旅客拉住了你，问你要一杯水，你可能会很不高兴，因为手头工作没有忙完，旅客在前面挤成一团没有坐下，乘务长觉得你工作效率太低，但是你要想想，他为什么看着你这么忙还要劳烦你越过人群为他倒杯水，可能他这几天感冒需要吃药，也可能他办手续时有点晚一路跑到了登机口早已口干舌燥，或者是他这时胃不舒服想喝点水暖暖胃。如果你这么想，心底最柔软的那份关爱之情，会让你对他会心一笑，并告诉他“好的我马上给您送来，稍等片刻，如果您哪里不舒服请及时告诉我”，旅客瞬间会被感动到，你也会因旅客回报的微笑和感谢而欣慰。

    当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄旅客身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位旅客。

    乘务员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，对待形形色色的旅客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
 
    通讯员： 南航新疆分公司客舱部乘务三分部曹睿3