一年一度的春运工作即将拉开帷幕，为保证春运期间安全生产运行正常、服务水平稳步提升，实现“安全春运、和谐春运”的目标，南航新疆分公司地面服务保障部(以下简称：地服部)高度重视，精心部署，“四举措”为广大旅客打造安全、舒适的乘机之旅。
导乘“布阵” 顺畅出行
自2014年元旦起，出港旅客量呈节节攀升态势，1月12日乌鲁木齐T3航站楼南航日出港旅客再次突破万人，直逼旺季平均水平。地服部针对客流高峰集中，返乡过年农民工旅客增多，提前回家探亲旅客增多等情况，在T3航站楼的“关键”地点布阵导乘人员，加大提示及引导旅客的力度。
在值机柜台区域大力推广自助值机、团队预约等服务，为旅客提供多元化值机服务。同时，在值机区域加强航班召集广播，增加出行提示的广播频次，提醒晚到旅客关注所乘航班停止办手续的时间，增加导乘人员分流、引导旅客，维持现场排队秩序，快速协助晚到旅客的办理。尤其是对初次乘坐飞机的旅客格外关注，专门在隔离区安检通道后设置导乘人员，加强对旅客的登机口指引，降低旅客因晚到或走错登机口造成误机的情况发生。
关注“锂电” 不留死角
地服部在做好员工安全意识、规范操作的日常教育的同时，利用班组晨会对典型案例进行回顾、分析，强化了员工安全责任意识，同时，加大在值机柜台对旅客的锂电池安全提示，增加锂电池运输相关规定的广播频次，向旅客普及此方面的知识。
针对国际航班登机口旅客手提行李转交为托运行李时，行李内易夹带锂电池这一安全隐患，设计启用《舱口行李锂电池确认单》，将电子设备、备用电池、移动电源等限制收运物品的图例印制在确认单背面，并配以中、英、俄三语安全提示，有利于旅客直观辨识是否携带限制收运物品，工作人员在旅客进行行李内物确认、由旅客签字认可后，将旅客手提行李办理托运装入货舱，有效缓解了锂电池运输安全风险，确保安全不留死角。
行李“委托” 舒心中转
入冬以来，由于恶劣天气导致的航班不正常情况频发，使得中转旅客在乌鲁木齐的转机时间十分紧张，且雨雪天气造成道路结冰湿滑情况也十分影响行李装卸、转运的速度，因此，常出现中转旅客转机时间刚够但行李却无法及时提取的情况。针对此类情况，地服部进一步细化“行李委托服务”流程，全程跟进委托行李的后续转运情况，并及时将信息传递给旅客。
当中转旅客签订了《行李委托书》后，就可以乘坐原定航班先行离开，中转工作人员会帮助旅客提取行李并用后续航班托运至目的地。当旅客到达目的站后还会收到中转工作人员发送的行李运送信息，涵盖了行李托运的航班号、到达时间以及当地行李查询的电话，确保旅客对行李信息准确掌握。
航延服务 未雨绸缪
春运期间是新疆冰雪频发时节，也是航班延误的高发期，地服部高度重视航延旅客的服务工作，细化、完善航班不正常保障预案，并提前与协议酒店及供餐单位沟通，要求酒店在春运期间为航延旅客提供充足的房间和餐食，并备足方便面、火腿肠和饼干等方便食品，为航班大面积延误做充足的准备。同时加强协议酒店设施设备的监督检查，确保春运期间房源充足、设施齐全、客房干净整洁，车容、车况良好，为旅客提供舒心的乘机体验。
工作人员为旅客提供问询服务
工作人员协助旅客办理自助登机牌
工作人员指引旅客办理登机手续
通讯员：杜敏
