（中国航空旅游网讯 通讯员 王磊 孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）2014年1月5日，东航山东分公司王磊乘务组（组员：赵延红、刘倩、姜岱伟）执行MU539（浦东—吉隆坡）航班期间，一位老年旅客身体突感不适，在乘务组的细心照料下,该旅客最终恢复正常，并对乘务组的帮助提出感谢。乘务组有条不紊的急救服务得到了周围旅客的肯定和赞扬，还有旅客将事情经过发到新浪微博，赢得广泛好评。
晚上22：30分，在结束服务后，乘务员开始轮流值班。22：45分左右，后舱安兼乘姜岱伟告诉乘务长王磊后舱有一位老大爷身体不舒服，乘务长王磊听后立即来到这位旅客身边。经观察，这位老大爷脸色苍白，满头大汗，但意识清楚。经询问，老人身体之前没有任何病症，在上机后用过晚餐，并喝了两听啤酒，休息前吃过保健药片。在征得老人的同意后，邻座一位小伙用自己带的血压仪器为老人测量了血压与脉搏，数值都比较低，乘务组提议为老人进行吸氧并广播寻找医生，但老人一口拒绝，说自己没啥事。听到老人坚定的口气，乘务组考虑到老人已经88岁高龄了，为了避免老人的情绪激动，没再坚持为老人吸氧。之后，乘务长根据所学知识为老人松开腰带，将座椅靠背放倒，铺上毛毯和枕头，让老人尽量躺着舒服一些，并安排后舱乘务员刘倩和姜岱伟照顾这名老人并加以监护。
下降前，乘务组又为这名老人进行了血压脉搏测量，数值均已恢复正常范围，此时老人已面色红润，并声称自己身体已经恢复正常，没有异常感觉。飞机落地后，该老人已经可以自行下机，并一再对乘务组表示感谢，同行一个团的其他旅客对乘务组沉着冷静为老人提供急救给予了充分肯定，并且留下表扬信。
面对紧急情况时，东航山东分公司客舱服务部王磊乘务组用像对待亲人般的细致耐心，尽其所能为旅客提供了周到的服务和帮助，她们用实际行动传播了东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念。
