（通讯员：陈膺楠 李阳 郭宏毅 崔涛/供图：丁克军 孟梦）为迎接2014年春运，东航山东分公司认真汲取吸取中石化黄岛输油管“11·22”爆炸重大事故的教训，在分公司范围内及时通报了党中央、国务院、国资委、东航总部对此次事件的处理意见，强化安全责任，全面排查安全隐患，开展应急演练，完善处置预案，各安全生产一线单位全部积极行动起来，周密部署，确保万无一失。同时及早行动，做好春运期间加班、包机的编排，以及不正常航班发生下延误旅客的处置预案，保证信息时时顺畅，为打好2014年春运攻坚战夯实了基础。为确保岁末年初安全工作，
安全检查 全面覆盖
近期，山东分公司全面开展了安全大检查大整治行动，从空中到地面，分公司各单位认真贯彻各项安全工作规章制度，全面深入排查安全工作隐患。真正做到“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”，全面落实安全管理工作。分公司青岛飞行部、济南飞行部严格执行 “安全第一，预防为主” 的工作方针，由主要分管领导带队深入一线对飞行安全进行了检查，并针对飞行安全进行了强化培训。运控部严格执行飞机放行标准，严格执行公司《运行规范》、《运行手册》的要求工作，通过开会传达、短信布置、单独交谈等方式加强所有人员对规章制度、工作措施、工作方法、重要文件精神的掌握情况，使全体人员在工作中真正做到人员、思想、精力三到位，全力作好航班放行、监控、保障等工作，在岁末年初，确保飞行安全，圆满完成山东分公司第20个安全年的管理目标，为春运的安全运行保驾护航。
飞机维修部科学调配飞机定检和维修时间，特别针对冬季特点，针对发动机、起落架和操纵等重点部位进行重点检查和监控，为春运高峰期间的运力提供保障。
应急保障 有条不紊
分公司每周定期召开航班延误分析会，加强了航班管理，杜绝人为原因造成的航班延误，确保航班正点率。充分发挥各职能部门的管理、指导和监督机能，同时加强旅客服务工作，完善服务质量审核机制，针对问题认真对待，从根本上查出问题的原因并制定整改方法，为旅客提供安全、舒适的旅客环境。同时，分公司还调整了机关应急志愿小组，在航班不正常情况下，支援一线生产，确保航班正常。
近日，山东地区遭遇重度雾霾天气的影响，青岛、济南两地航班大面积延误，旅客受阻。为确保安全服务工作有序开展，山东分公司启动了二级应急保障工作，各相关部门紧急响应，到达机场公司值班室现场工作。同时，启动了分公司地面应急储备保障小组(第一组)到达青岛流亭机场进行现场服务。分公司领导现场指挥，要求根据工作流程，各部门做好大面积航班延误后的安全、服务保障工作，并密切关注各相关航站天气情况，达到适航标准后，确保滞留旅客顺利出行。通过此次应急保障，青岛、济南两地成功保障出港航班90余班，两地共保障了近9000余名旅客的出行，检验了各部门应急保障的工作流程，对实际工作进行了一次现场演练，也为即将到来的春运做好了热身准备。
加班包机 优质服务
据悉，市场部根据2014年春运期间市场需求，在青岛地区组织加班78班、包机1班。加班航线主要包括青岛至东北地区、西南地区和国际航线。东北地区加班具体为青岛至北京9班、哈尔滨7班、延吉5班、鸡西5班、佳木斯6办、牡丹江11班，丹东2班、齐齐哈尔1班；西南地区加班具体为昆明13班、成都6班。国际航线香港4班、台北4班。另外还有6班青岛至曼谷的包机航班。济南地区加班航班济南成都25班，包机济州2班 香港4班 腾冲2班。青济两地共112班。
分公司客舱部、地服部针对学生放假返乡、旅游热，家庭及团队出国旅游热，无人陪伴儿童和无人陪老人相对集中等旅客特点，采取了一系列特色服务。客舱部为春运旅客精心策划了具有浓郁春节气息的特色航班服务，地服部单独开通团队柜台提前办理手续以减少时间保障航班正点率，并成立保障小组，安排专人在候机厅为特殊旅客进行全程引导服务等。同时，空地联手，分别做好航班大面积延误、返航备降等各项应急预案，力求各项工作平稳有序进行。
2014年春运已经进入倒计时，山东分公司已经做好了充分准备迎接挑战。东航山东人将充分发扬“五种精神”， 竭诚为广大旅客提供安全、准点、舒适、周到的优质服务，确保各项工作安全有序运行，为分公司实现第二十个飞行安全年保驾护航，也为2014的春运做好“新春首季开门红”的准备。
