各司其职打造和谐旅途

    （中国航空旅游网讯 通讯员 胡玉英 王丽娟 单位东航山东分公司客舱服务部）2013年12月15日，昆明长水国际机场受强冷空气影响,出现极端冰雪天气,以四季如春而著称的昆明也开始降雪，给航班运行带来了不小的考验。
    乘务长胡玉英执行的MU2004（首尔-昆明）航班于20:45在首尔起飞，因昆明机场跑道结冰，于12月16日凌晨01:47备降重庆。这时海关边防和卫生检疫均已下班，因为是国际航班，没有海关允许不能让旅客下机，一直到4点才接到通知可以下机，在这期间乘务长胡玉英组织乘务组和韩籍乘务员为旅客送水和饮料，并做好解释工作。为了不让旅客在等待的过程中感到不适，甚至将下一个航段配备的矿泉水都发完了。凌晨5点出关后，待旅客和机组乘车到酒店睡下的时候已经凌晨6点了。整个过程旅客们都表现出了理解和配合的态度。
    16日下午三点左右，机组和旅客乘车赶往重庆机场，满心欢喜能马上到达目的地的机组和旅客却发现了一个严峻的问题：旅客不齐！由于语言不通，一些韩国旅客听不懂机场广播，乘务长胡玉英马上安排韩籍乘务员到机场广播室进行广播，所有旅客登机飞机关门后，因昆明降落飞机太多进行流控，等到20点31分飞机终于从重庆机场起飞。
    到达昆明机场后，乘务组又要继续执行MU2003（昆明-首尔），乘务长胡玉英安排韩籍乘务员在登机口处进行广播，消除语言不通带来的等待时间，加快旅客登机速度。但是发现还是有20多名旅客没有登机，原来在这期间更改过登机口，可能这些旅客掌握信息不全。胡玉英马不停蹄地带着乘务组挨个登机口广播寻找剩余的旅客，搜寻候机楼的每个角落，甚至在咖啡厅找到一些还不明所以的旅客。在昆明机场乘务长胡玉英接到了客舱服务部张津员总经理的电话，询问整个航班的情况。虽然一阵阵的疲惫和困意袭来，但是领导的关心让整个乘务组心里暖洋洋的。23点53分飞机载着全部旅客从昆明机场飞回首尔。
    当乘务组踏上青岛的土地上的时候已经是17日凌晨5点了，一天两夜的疲惫让乘务员们只想赶紧回到温馨的家美美的补一觉。对于资深的乘务长胡玉英来说，身经百战的她对天气原因导致备降已经不陌生了，令她感到高兴和欣慰的是，整套机组包括韩籍乘务员的默契配合，极大地缩短了等待时间，看到了年轻乘务员在迅速的进步和成长，看到了旅客对航班备降的理解，体现了整个社会的进步。每个人的配合使打乱的计划重新进入正轨，为旅客打造和谐旅途。