昆明大雪除冰忙 客舱服务数东航

    （中国航空旅游网讯 通讯员 张温静王丽娟 单位东航山东分公司客舱服务部）2013年12月15日,受到强冷空气影响,春城昆明午后开始下雨夹雪。东航山东分公司客舱服务部张温静乘务组执行的MU5498（昆明—青岛）航班预计12:30起飞，马上面临一场长达8个小时的考验。
    为了飞行安全需要，飞机进行除防冰工作后才能起飞。因为滞留的大量飞机都在排队进行除冰，接下来将是漫长的等待。乘务组果断决定开始供餐，并耐心地跟旅客做好解释工作。由于飞机空调系统故障，机舱外天寒地冻，机舱内却让人大汗淋漓。旅客们都脱下外套，只剩下衬衣，有个小朋友都脱得精光了。乘务员为旅客呈上冷饮，虽然有不理解的旅客态度很不友好，但是都被乘务员们耐心的话语和诚挚的微笑化解了。杯子不够用，乘务长张温静马上与昆明地面取得联系加配机供品和餐食，但由于地面大面积延误根本保障不了需要。有位旅客发烧，后舱的乘务员为了让乘务长专心与外部联系挑起了大梁，拿冰块给旅客降温，为旅客送柠檬水，被照顾的旅客表示非常感谢。要不是因为后舱冰块不够用，后舱乘务员到前舱拿冰块，乘务长张温静还不知道这些刚刚飞行了一年多的新乘务员已经在一次次的飞行中成长起来。
    4点多，飞机终于滑入了除冰位。乘务长张温静在心里暗想，飞机起飞还需要一个多小时，到青岛就要8点多了，能不能在青岛加配点心让旅客在回家的路上能有东西填饱肚子。但是这次延误是天气原因而非公司原因导致的，出于控制成本的需要，会答应这个请求吗？想到这里乘务长张温静马上联系青岛地面，并没有得到明确的答复。延误了将近5个小时之后，17点26分飞机起飞，19点58分飞机稳稳地降落在青岛流亭机场，在乘务员打开舱门的一刹那，两辆餐车的惊喜一扫航班长时间延误带来的压力。在机门口拿到点心的旅客非常开心和感动，为张温静乘务组在恶劣天气时候表现的人道精神和责任感竖起了大拇指。
    一直到送走最后一位旅客下机，整个机组也没有吃上饭。面对多变的天气所带来的一系列问题，张温静乘务组将饱满的热情和周到的服务持续了8个小时，展示了东航乘务员的专业素养。