又是一年换季，我们带您安全飞过冬天

            随着北方天气已经转冷，冬季的降雪、结冰、大雾、低云、低能见度等复杂天气较多，易给航空安全带来不利影。各部门从管理上，领导组织，制定预案，采取措施等方面纷纷行动起来，确保冬季安全飞行！
           做为航空公司的一线员工，冬季是个复杂的季节，又是岁末将近的特殊时期，做为我们应集中精力，严格落实规章标准，防止松协麻痹，确保各项措施落到实处，安全的警钟时刻铭记在心，坚持＂安全第一、预防为主、综合治理＂的指导方针做好冬季飞行任务。
           冬季航班应天气原因延误、取消时常出现，天气原因造成延误是不可抗力的，多数不能够理解和理性看待，乘务员必须直面旅客的抱怨，要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力，沟通力，应变力抓住服务时机，解决旅客的困难。同时要保证客舱安全，避免旅客有过激行为，对公司造成不必要的资源浪费，安抚旅客情绪，乘务员要随时出现在客舱，能善于发现问题，及时的沟通，要给乘客及时明确的解释，并做好服务工作。及时了解旅客的需求，对特殊客人提供针对性，必要的服务，并及时告知真实信息；态度诚恳；进行有效沟通换位思考；动情用心，人性化服务。组员之间要做好信息及时传达，做为乘务长是全组人员的＂思想引导者＂＂心里调解者＂＂行为的塑造者＂＂能力的提升者＂出现问题敢于担当，做好各项工作的协调掌控。
           我们的工作只有在认真、细致、负责的态度之下，才能顺利圆满地完成一次有一次的航班任务。相信我们心中坚守的信念，过硬的专业技能和为了客舱安全作出不懈努力都将成为客舱安全永恒的守护？让我们飞越过冬季，稳步迈向2014！
                           
                                                                                                                    南航新疆客舱部    王宇1