（中国航空旅游网讯 通讯员 孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）12月11日、13日，客舱服务部分别在济南和青岛召开了2014年度空勤人员绩效考核办法宣贯大会，总结了2013年绩效考核的经验，学习了《客舱服务部2014年度空勤人员绩效考核办法》，并对客舱部年底的工作进行了布置安排。会议由客舱服务部张津员总经理主持，济青两地干部员工代表共100余人参加了宣贯会。
2013年，客舱服务部首次全面实施绩效考核，建立了空勤人员绩效考核体系与激励机制，激发了乘务员工作积极性，为客舱部圆满完成年度工作任务发挥了重要作用，突出表现在：一方面有效控制了出勤率，保障了航班生产，确保能100%完成乘务人员的年度公休假安排；另一方面明确了工作方向和重点，有效提升了服务质量，提高了旅客满意度，并作为各业务等级乘务员晋、降级的重要依据，营造了内部奖惩公平合理的氛围。
客舱服务部在总结2013年绩效考核经验的基础上，参考东航总部的考核办法，于11月12日召开了2014年度绩效考核办法研讨会，进一步修改、完善形成了山东分公司《客舱服务部2014年度空勤人员绩效考核办法》。
宣贯会上，张津员总经理按照考核办法的七个章节的依次为大家进行了详细解读，阐述了重视公平公正、体现严管厚爱、以建立一个良好运行秩序为原则的考核体系优化情况，重点对如何提升总部重视的旅客满意度测评成绩、各乘务等级人员得分要点、主要激励措施等2014年考核重点、以及与2013年度考核办法的变化情况同大家进行了交流。
针对年底的重要工作，张津员总经理强调：要认真贯彻落实上级各项要求，确保岁末年初关键时期的客舱安全；要认真做好“关键人员、关键时刻、关键动作”的服务，确保服务质量水平，为分公司争取好的服务排名。
最后，张津员总经理指出，大家严格要求自己做好本职工作，加强沟通交流共建客舱部优秀团队，为客舱部的不断进步和发展做出自己的努力。
