（中国航空旅游网讯 通讯员：卜凡 单位：深航无锡分公司客舱服务部）2013年11月22日，ZH9567从无锡飞往长沙的航班上，起飞后20分钟，飞机进入巡航阶段，乘务员正准备去前舱介绍，走到14排时发现一个小朋友脸色通红，没精打采，乘务员就蹲下想看看小朋友是不是衣服穿多了，加上客舱里闷热导致，可是该名小朋友没什么精神，与乘务员之间也没什么互动，孩子的妈妈也说孩子没什么，可能衣服穿多了，热着了，这时，乘务员用手试了下小朋友的额头，发现有点烫，于是，乘务员先把头上的通风口关掉，立即到前舱报告乘务长，乘务长拿出随身携带的体温计让乘务员前去给小旅客测量体温，因为孩子的妈妈还带了一个大一点的孩子，没精力同时照顾两个孩子，于是乘务员就帮助小朋友量体温。测量结果是39度3，证实小朋友发烧了，孩子的妈妈可担心了，乘务员一边安慰孩子妈妈，一边给小朋友倒了杯温水，还把孩子妈妈和孩子们调到最后一排宽敞的座位上，同时也方便乘务员照顾。由于飞机上没有给孩子服用的退烧药，于是，乘务员叮嘱妈妈下机时一定要带孩子去医院检查。
这时正值用早餐时间，加上无锡飞长沙是小水航线，乘务长重新分配下工作，让一名乘务员前去照顾发烧的小旅客，协助孩子的妈妈照顾孩子。乘务员给孩子送上早餐，观察孩子的胃口还可以，心里也就放心了些。从孩子妈妈那儿得知孩子很喜欢吃奶黄包，于是乘务员就多拿了些奶黄包给小朋友吃，在乘务员和孩子妈妈的精心照顾下，孩子慢慢有了些生气，能和乘务员姐姐一起说说笑笑，做游戏，乘务员还给小朋友讲三只小猪的故事。这期间，乘务员每隔20分钟给孩子量了下体温，看着孩子的体温慢慢降下来，乘务长和乘务员们紧张的心情渐渐舒缓了些。期间在与孩子妈妈交流的过程中，得知孩子妈妈带两个孩子回老家，到了长沙后还要坐5小时的车才能到家，考虑到孩子妈妈一个人带孩子不容易也不方便，害怕耽误孩子就医的时间，于是下降时，乘务长把孩子妈妈和孩子们调到靠前的座位，方便飞机落地时提早下飞机，还帮孩子装了瓶温水，叮嘱孩子妈妈下机时可以去机场医务室咨询下，买点退烧药给孩子服下，同时，还给孩子带了些他喜爱的奶黄包，给孩子在路上吃。孩子的妈妈特别感谢我们乘务组，感觉我们的服务很贴心，还说深航的服务真好，以后还会继续乘坐深航的飞机，听到孩子妈妈的表扬的话语和对我们工作的肯定，乘务长和乘务员们都特别的开心，也觉得这个航班飞的特别有意义。
在众多空乘人员的飞行经历中，感人的故事数不胜数，短小的篇幅怎能穷尽？而不知疲倦的乘务员们仍然在用她们忙碌的身影，将自己满腔的炽怀，工整地书写在万米高空的云端。
2013年11月4日，ZH9551由无锡飞往广州的航班。舱门关闭后等待起飞的时间里，一名经济舱的旅客径自走进头等舱，拿了枕头坐到3B座，周边的旅客看到之后就按呼唤铃询问乘务员要枕头，乘务员耐心解释说枕头是配备给头等舱旅客的，不方便为经济舱旅客每人配备一个枕头。可是旅客不听乘务员的解释，说3B旅客就有为什么自己没有。这时，头等舱乘务员走向3B座希望跟旅客沟通归还枕头，还未其提供了两条毛毯，旅客不情愿地归还了枕头，此时，乘务员询问该名旅客是否腰部不舒服，旅客说是的，并且表情充满了不屑。这时，头等舱乘务员为其自制了一个暖瓶，并用毛毯包好，送给该名旅客，并跟其说暖瓶有些烫，建议其用毛毯包好，垫在腰部，这样可以缓解旅途的不适。旅客接过暖瓶，也没说什么，此时飞机已经推出滑行，乘务员就进行客舱安检工作。
起飞后，安全带信号灯熄灭后，头等舱乘务员就询问其是否需要更换热水，该名旅客原本充满不屑和不满的表情出现了些笑容，为其更换热水瓶后又为其调节座椅靠背，还为其倒了杯温水，每隔20分钟为其更换热水。餐饮服务结束后巡舱时，乘务员发现该名旅客将热水瓶放在旁边的座位上，就问是不是水冷了，要帮其再换瓶热的，此时，这位旅客说：“小姑娘不用了，其实本来我知道自己擅自拿枕头是我的不对，其他旅客要枕头我也听到了，看你一直为我更换热水，我也挺过意不去的，看你们工作也蛮累的，真的，你们的工作真的很贴心，很体贴，真心谢谢你们！”
听到该名旅客对我们工作的肯定，心里暖暖的，不经回想起当年参加工作时的热情，长年累月的相同的工作模式早已把自己的工作热情磨灭了，其实为旅客自制一个暖水瓶是再平常不过的了，可是得到旅客的认可，心里觉得很踏实，倍有满足感！
服务多年，感悟多年，用心付出，用心服务，用心感受！旅客的肯定是我们继续努力的动力和源泉，我愿意用心的营造爱，更愿意用心点亮爱的服务。静心的感受企业给予我的美妙人生！
