东航山东分公司王磊乘务组为特殊旅客提供温馨服务

    （中国航空旅游网讯 通讯员 王磊 赵延红 孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）11月1日，东航山东分公司王磊乘务组执行MU5530（大庆-青岛-虹桥）航班时，有一名患小儿麻痹的旅客搭乘此次航班，为了让旅客得到更好的休息，乘务组提供了无微不至的服务，令旅客非常感动来电致谢。
    航前准备时，乘务长王磊通过移动客舱查询到此航班有一位轮椅旅客，随后通知各区域乘务员做好相应的服务工作。旅客登机时，乘务长发现该旅客是位小儿麻痹症患者行动不便，只能依靠双手撑住地板移动。为了方便旅客，乘务长将该旅客的座位由45B调整到较为宽敞的31B，并为他拿来了毛毯和小枕头，让他坐的更舒服一些。
    起飞后，乘务员多次为其提供饮料和餐食，该旅客均表示不要。乘务员猜测旅客或许是为了避免去洗手间，于是主动提出可以协助他使用头等舱洗手间（头等舱只有一人，且已征得其同意），乘务员这一细微的关注让旅客深受感动。
    在沟通中，乘务组得知该旅客此行是前往上海，进行手术治疗的，虽然身为残疾人，但是他一直很坚强乐观，并没有因为身体的残缺而放弃美好的生活，并且坚持做慈善事业，用自己的爱心和能力感染着周围的人。听到该旅客的故事，乘务组深受感动，同时也为他送上美好的祝福，祝愿他手术成功。
    17:05分，飞机缓缓降落在上海虹桥机场，飞机停靠在远机位，由于旅客无法自行下机，于是安全员把旅客背下了飞机，乘务长王磊和乘务员赵延红帮助旅客提拿行李，并将旅客送上摆渡车。旅客激动的连声道谢，而周围旅客看到东航这种体贴入微的服务及认真负责的工作态度也给予高度赞扬和肯定。
    11月7日，乘务员接到了该旅客的电话，旅客说：“感谢你们的细心照顾，我的手术非常成功！是你们让我感受到了温暖，我还会选择东航的航班！”