救旅客于危机之时 寓服务于细节之中

    （中国航空旅游网讯 通讯员 林彦 于滢 孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）11月14日，东航山东分公司客舱服务部崔桂琴乘务组在执飞MU539（浦东-吉隆坡）航班期间，一名马来西亚旅客突感不适，乘务组紧急救助，最终旅客转危为安，安全到达吉隆坡。
    飞机于22点10分起飞，乘务组进行完正常的客舱服务后，将客舱内的灯光调暗以便旅客休息。大约00点30分，后舱一位旅客找乘务员，说旁边的一位旅客很不舒服，乘务员急忙来到后舱，看到一位女性旅客坐在座椅扶手上，见到乘务员后马上抓住乘务员的双手说自己很难受，还有憋气、双手发麻的情况，需要得到乘务员的帮助。随后乘务员让其坐在55K，并询问该旅客具体的情况，她表示自己是马来华人，座位号44J，此次来华是随团旅游，在地面候机时吃了一个方便面，上机后正常用餐（鱼肉米饭），曾多次乘坐飞机，无任何病史、过敏史，以前未出现这种情况。
    乘务员为其测脉搏：200次/分，该旅客的精神十分紧张，身体有间歇性抽搐，伴随呼吸急促、双手冰凉、憋气等情况。乘务员帮助其平躺，并为其吸氧（高流量，00点50分开始），同时广播寻找医生，并报告机长。15日凌晨1点，该旅客症状没有缓解，乘务员打开急救药箱取出血压计为其测量（80/118），之后为其解开衣扣及腰带，并为该旅客按摩紧张的肌肉，与其说话，缓解其紧张的情绪。1点10分再次测量脉搏（105次/分），该旅客的抽搐症状有所缓解，并喝下一杯温水，呼吸开始放慢，但旅客表示还是不舒服，乘务员继续为其按摩，并安慰她。1点20分测脉搏（80次/分），旅客的精神状况逐渐好转，双手恢复温热，没有抽搐情况发生，该旅客表示不适情况已缓解，自己舒服很多。乘务员一直陪伴在她身边，1点45分氧气瓶内还余500PSI氧气，旅客要求继续吸氧，于是乘务组更换氧气瓶，期间旅客喝了一杯温水，用了一次洗手间，1点50分继续平卧吸氧，乘务员询问该旅客感觉如何，旅客表示吸氧后感觉好多了，不再憋气，手也不麻了。2点25分旅客自我感觉已恢复，要求乘务员取下氧气面罩。乘务员不敢大意，继续观察，果然大约5分钟后旅客再次感觉呼吸急促，精神紧张，乘务员再次为其吸氧（第三个氧气瓶）。
    飞机下降前，乘务组征求旅客意见为其在吉隆坡叫救护车。乘务员自始至终一直陪伴在旅客身边，时刻观察其情况，直到落地后地面医务人员上机检查，脉搏100次/分，血压71/117，医务人员建议旅客去医院做进一步检查，乘务员将其送下飞机，与地面完成交接工作。
 
    11月18日，山东分公司林彦乘务组执行5543（烟台-哈尔滨）航班，起飞后，乘务长林彦发现一名老年旅客，面色苍白，呼吸急促，紧闭双眼，便上前询问同行者。经了解得知：该旅客有晕车史，来机场的车上就晕过，上飞机后仍然不舒服，而且由于她第一次乘机，心理十分紧张。
    有着20年乘务经验的乘务长林彦立即松开这位旅客紧系的安全带，打开了通风口，并用语言抚慰这位旅客，缓解了她的紧张情绪；乘务员金红为她端来一杯温水，帮助她慢慢的喝下，然后为其调整了一整排空位，让她躺下……看到旅客的紧张情绪有所缓和，乘务长林彦一边和她聊天，分散她的注意力，一边用自己所学的医疗知识在保证安全的情况下为其精心治疗。之后这位旅客的脸色逐渐好转，不适症状慢慢消失，最后安静的进行了休息。但是细心的乘务员没有放松，乘务长安排后舱乘务员轮流监护，直至飞机落地。
 
    救旅客于危机之时，寓服务于细节之中。东航山东分公司客舱服务部的乘务员用自己的细心和热情，用精湛的专业技能和冷静的心态在蓝天白云间为不同的旅客提供着细致温馨的服务，在狭小的客舱中为旅客的身体健康保驾护航，她们用自己的行动为东航赢得了赞誉！