我爱我的事业

           空乘，令无数年轻人梦想的职业，当我怀揣梦想来到这个舞台时，才发现现实和梦想还是有差距的。在工作中还有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：发生紧急情况时的处置程序;机上紧急医疗救助，那么就要熟知最基本的医疗救护;流利的中英文沟通能力;这些都需要平时勤学苦练不断积累。当然对于乘务员来说最重要的就是紧急情况的处置能力。
          做为一名空乘，不仅代表着一个公司的形象、有时会是一个地区乃至于一个国家的代表。比如当乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要加强各种知识的学习和累积，这样才会使所从事的工作得心应手。
          如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,精心准备的餐食及随时待用的饮品,最新的报刊杂志,热情周到的服务人员。旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。具体服务中做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。故在今后的工作中我会以最好的服务方式给旅客留下最深刻的印象。
          总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学知识运用到实际工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务做到在旅客需要之前，能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理客舱发生的问题时，乘务员必须有较好的观察力和理解力，从顾客的角度出发，珍惜每一次为旅客服务的机会，让南航成为顾客的首选。
                           
                                                                                                                          南航新疆客舱部 卡美丽·法鲁克1