作为一名地面服务工作人员，在日常生活中会遇见各种类型的旅客同时要回答旅客们所提出的各种问题，如何让自己的回答既让乘客满意同时又能保护好自己呢，这是一种艺术，也是一门学问。
几乎每一位地勤人员都会面临这样的问题：今天的航班正点吗？其实此时的你和旅客一样，也不知道会不会出现流量控制或者机故等各种原因，此时最好的回答就是：我们没有接到航班延误的通知。我们在这里只是举了一个例子，但是其实所有的问题都是一样的道理，首先要耐心解答，其次要保护好自己。
同时学会了说话的艺术，在服务上我们也要做好，这就要求首先我们要养成良好的习惯，并且做好准备工作，科学的整合服务程序，要记住服务程序的对象是旅客，完成服务程序的目的就是满足旅客的服务需求，最后就是要熟悉自己的业务流程，只有这样才能更好的服务旅客。
地面服务，是一项表面光鲜，但是确实很辛苦的工作，也许只有我们自己才能知道其中的辛酸，但是每当看见旅客满意的微笑，我们会觉得所有的努力都是值得的。
