飞行心得

    空中乘务员是一个与众不同的职业，客舱服务中的各服务环节，直接反映了航空公司的服务质量和形象，每当完成一天的飞行，虽然工作有点辛苦，但是当想到由于我的服务能换来旅客的信任和赞许，我的工作能得到旅客，领导和前辈们的认可，我的心里有种说不出来的快乐。记得第一次上机带飞，带我的师傅是很优秀的乘务长张汉云姐，张汉云姐对我的要求非常严格，上机前，她考了我一些飞机上的常识并关切地嘱咐我一些注意事项。虽然经过了培训，但实际工作还是和平时的训练存在一些差距的，工作起来我还是显得有些头绪不清，好在有师傅的带领和其他乘务员的热心帮助，我顺利的完成了实习并放单飞行，我第一次感受到了做一名空中乘务员的真正意义。
     
     通过这一年的飞行，我深深体会到：要想成为一名合格的空中乘务员，光有远大的抱负和满腔的热情是远远不够的，还应当具备较高的专业服务素质和敬业精神，一名优秀的空中乘务员除了具备必须具有的热爱本职工作，还要有热情开朗的性格，吃苦耐劳的精神，掌握与旅客沟通的技巧，生活永远有下一个目标，也永远有意料不到的惊喜，也许这就是我们不管经受多少挫折，都不会丢弃自己梦想的理由。市场竞争的核心就是服务的竞争，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念，做到以人为本的人性化服务，即对特殊旅客贴心服务，对反常旅客热心服务，对普通旅客全心服务，对生病旅客细心服务，对挑剔旅客耐心服务，把每位旅客当作自己的亲人和朋友，为旅客着想，做年青人的好朋友，老年人的好儿子，小朋友的好叔叔，用一颗真挚、热情的心去感动每一位旅客，使每一位旅客都满意我们的服务，让每一位旅客都能为我们的服务喝彩！愉快而温馨的乘坐南航的班机。同时，增强团队意识和集体荣誉感。因为每一次飞行任务的完成都离不开机组成员之间的相互协调配合，在乘务长的带领下，所有的乘务人员只有齐心协力，互助互爱。才能圆满的完成每一次飞行任务。在实际工作中不断学习，把所学运用到工作中，作为一名空中乘务员，在飞机上不仅仅只是简单的服务，而是需要掌握许多的专业知识和社会知识，可以这样说，我们上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，更要有丰富的内在美，因为只有这样，才能使我们的服务成为那蓝天上最亮丽的一道风景线。
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部奴尔旦阿力3