——东航山东分公司地服部员工任添龙急旅客所急 获高度赞扬
2013年11月2日日，三位神情焦急的旅客来到东航位于青岛国际机场流亭D区的值机主任柜台，接待他们的是东航山东分公司地服部的值机员任添龙。原来，这位名叫“闫永锋”的老人在办理值机手续时，发现他的女儿在订票时错将他的名字订成了“闫永峰”，一字之差导致他无法正常办理值机手续，无法登机。初次乘机的闫大爷面对这样的问题，顿时傻了眼，急得满头大汗，情急之下赶紧到值机主任柜台求助。考虑到闫大爷是第一次坐飞机，不清楚购票等相关流程，并且订机票等相关事宜都是女儿办理的，如果让闫大爷自己联系售票点更改姓名恐怕会延误行程，任添龙便主动提出帮助他联系更改事宜。任添龙先打电话联系闫大爷的女儿，了解到机票是通过东航95530客服中心预定的，又赶忙致电95530说明情况，95530提出需要旅客订票时的手机号码确认信息，任添龙又再次致电闫大爷的女儿问清订票时使用的手机号码，辗转多次，终于确认95530已将闫大爷的姓名改好，知道这个消息后，闫大爷如释重负。看着任添龙为自己忙后，耐心安抚自己：“别急，一会儿就好，肯定不耽误您坐飞机”，闫大爷感动不已，拉着任添龙的手，连声感谢，不住赞叹：“小伙子，要不是你我今天肯定坐不上飞机了。太感谢你了！东航的服务就是好！”同行的其它两位旅客也在旁边咋咋赞叹：“东航的服务太好了！”
“客户至尊、精细致远”是东航的核心价值观，在日常工作中，急旅客所急，想旅客所想，在旅客遇到困难时热情上前主动帮忙，是东航山东地服人的追求，任添龙热心助人的事迹是无数东航山东地服人日常工作的缩影，东航山东地服人将继续以饱满的工作热情，在日复一日的学习和创新中坚守平凡，成就不凡，为东航成为旅客首选航空公司而不懈努力。
供稿：东航山东地服部李燕 周文静
摄影：周文静
