客舱服务是公司的一块“金字招牌”，也是一扇对外的窗口。客舱服务是公司航班运营保障重要的一环，服务质量的好坏直接关系到公司的整体形象。优质的服务能够提高旅客的满意度、从而带动航班客座率、为公司提升效益。
潘怡璇，深圳航空客舱服务部广州分部普通的一员。3年前，怀揣美丽梦想的她加入到深航这个充满活力的大家庭。在工作之初，她便给自己定下了目标，要以热情、周到的服务来面对每一位乘客，从自己做起，为公司在广大旅客心中树立优质的企业形象。凭借着这份信念和目标，在过去的1000多个日日夜夜里，潘怡璇一直用心用情、脚踏实地，始终把旅客感受和公司形象放在首位。
工作中，潘怡璇始终以高标准要求自己，真诚待客，把旅客视为自己的家人，想旅客之所想，急旅客之所急。在她的心中，好的服务不局限于端茶送水、问候和打招呼，在她心里，服务应该是一种智慧与真诚的结合。细心观察、认真总结，用心去体会旅客的心理和需求，主动为旅客做好每一件看似简单的服务工作。例如，年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于这样的旅客，潘怡璇都会在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，在他们休息前，潘怡璇会贴心问他们客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅客行动不便，潘怡璇也总是能及时地搀扶他们入座 ，协助他们安放行李，并在在整个航程中细致询问老人们的身体状况和服务需求。
飞行中难免会遇到航班延误，潘怡璇始终牢记“任何时候、自然体贴”这一准则，除了耐心地沟通和安抚，更多的是设身处地地为旅客着想，拉近与客人之间的距离，将轻松、愉悦的情绪带给客人，降低客人的焦躁和不安。
“倾心服务，以客为尊”，这八个字是客人对潘怡璇在工作上最准确的评价和肯定。潘怡璇深知这份工作的不易与辛劳，更知其中的责任与义务。客人提出的各种要求或是未曾遇见的情况，她总是会用专业的知识、真诚的微笑、和全部的热情去对待。
天使之所以会飞，因为她们把自己看得很轻！作为“天使”的她们，常常把温暖带给众人。一个微笑，一个认可的眼神，便是对她们最大的鼓舞！许多年后，当她们青春逝去，再翻看那些泛黄的照片，重拾身着制服的日子，心中那份自豪也会在心中荡起阵阵涟漪。
