心系旅客 服务周到
（供稿、摄影：周文静 单位：东航山东地服部）2013年10月28日，正在东航值机柜台前进行巡视的值机班组长武千峻，看到一位旅客神色异常、十分紧张。发现这一情况后，武千峻主动上前询问，旅客看到身着东航制服的工作人员，立刻感觉放松了很多。经过交谈，武帅得知这位施先生刚刚乘坐MU2044航班从首尔来青岛，但是到达青岛后，才发现自己把随身携带的包落在首尔登机口候机区，包里有名贵手表、相机等贵重物品，正在施先生不知所措时碰到武千峻。
了解了事情经过，武千峻首先安抚施先生不要着急，并安排他在休息区等待，接着向当天的值班经理汇报了事情经过。请示过领导后，武千峻赶紧与首尔的东航地面服务人员进行联系，并最终确认已经找到旅客的遗留物品。武千峻把这个好消息告诉了施先生，施先生脸上终于露出了笑容，但是接下来他又犯了难，东西是找到了，可是如何能够拿到自己的包呢？武千峻告诉施先生无需担心，首尔的地服人员会把包交给下一班飞回青岛的乘务组，乘务组把东西带回青岛后，会与青岛的地服人员进行交接。听到武千峻这样说，施先生非常感动，他说，发现自己的包丢失后，没有想到会有工作人员发现他的异样主动来帮助他；也没想到自己的包这么快就能找到；找到包之后，没有想到后续事宜也会有东航的地服人员跟进。
安排好旅客后，武千峻与服务班组长马宗耀进行了沟通，由马宗耀负责联系当天的乘务组，并最终拿到了旅客的遗留物品。拿到东西后，马宗耀第一时间把包交给了施先生，施先生抑制不住自己的激动，连声称赞东航的工作人员主动、热情、细致、周到！
武千峻、马宗耀用实际行动诠释了东航“以客为尊 倾心服务”的服务理念，以“我就是东航”的主人翁精神，为旅客提供“精准、精致、精细、精彩”的四精服务。
10月29日，施先生专程来到机场给东航山东地服部送来一面锦旗，感谢热心助人的武帅、马宗耀。施先生说，现在的社会需要这样的人情和温暖，需要这样的正能量。
