旅客乘机途中遗失钱包 东航凌燕费尽周折终寻回

    （中国航空旅游网讯 通讯员 石萌 孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部） 2013年9月26日，东航山东分公司石萌乘务组(姜小倩 徐子骏 宫淏玥 迟迪)在执行MU5257（青岛—广州）航班时，上客过程中旅客刘先生发现自己的钱包不见了，马上向乘务长石萌求助。10月7日，在钱包丢失12天后，乘务长石萌千方百计、费尽周折，帮助刘先生找回了钱包。
    刘先生求助时，表示自己的钱包可能是在摆渡车上遗失了。由于当时第二辆摆渡车还未到，乘务长石萌立即联系地服人员帮助该旅客寻找丢失的钱包。地服人员努力帮助寻找，但在摆渡车及该旅客所登机的候机厅均未找到，直至该航班旅客全部上齐后只能关闭舱门。虽然没有找到钱包，但是旅客刘先生还是向乘务组表达了谢意。
    飞机下降前，细心的头等舱乘务员姜小倩提醒乘务长丢失钱包的旅客身上是不是已经没有钱了，落地后怎么回家。于是乘务长石萌上前向刘先生询问，了解后得知，旅客刘先生除了身份证随身携带外，身上只有2块钱，到达广州后无人接机，还要独自赶赴深圳。于是乘务长石萌问刘先生到深圳大概需要多少钱，自己可以先借给他。刘先生表示100块就够了，乘务长石萌二话不说立即拿出自己的100元现金给了刘先生。乘务长石萌的举动让旅客刘先生非常感动，他向乘务长表达谢意同时留下感谢信。到达广州后，乘务长石萌没有放弃帮助旅客刘先生寻找钱包的事情，她打电话给青岛地服，希望地服人员帮忙在安检处继续寻找，但依然未能找到。
    9月27日晚，旅客刘先生给乘务长石萌打来电话说钱包找到了，原来当天下午一位旅客在乘坐摆渡车时捡到了他的钱包并交给了摆渡车的司机包师傅。得知此消息后，乘务长石萌迅速联系司机师傅并相约第二天早上在机场交接钱包。9月28日早上，历时三天后，乘务长石萌终于将旅客刘先生的钱包找回，并在第一时间通知了刘先生。
    在帮助旅客找回钱包后，乘务长石萌又面临新的问题，钱包在青岛，失主刘先生在深圳，如何把钱包物归原主是一个问题。如果选择邮递方式，风险太大，加上正值十一黄金周，很多快递公司都已经放假；如果同事帮忙带到深圳，又怕地面人员交接不清楚。经过深思熟虑，石萌乘务长决定还是自己飞一趟，亲自把刘先生的钱包送回深圳。
    10月5日，石萌乘务长将旅客刘先生丢失的钱包交到了深圳地服人员的手里，地服人员也以最快的速度将钱包送到机场失物招领处，同时乘务长石萌也将这一好消息告知了失主刘先生。10月7日，在钱包丢失的12天后，刘先生终于拿回了自己的钱包，当他打电话给乘务长石萌时激动万分，坚持要送礼物以示谢意，石萌婉拒并表示这只是举手之劳，旅客的钱包拿回来就好，这是东航每一名乘务员都会做的！
    这只是东航山东分公司客舱服务部不断提高客舱服务质量的一个缩影。想旅客之所想，急旅客之所急，一切从旅客的角度出发，一切为旅客着想，乘务长石萌千方百计的为旅客寻回钱包，不仅为山东乘务组树立了良好形象，也为东航增添了光彩。