如何成为一名会管、敢管、想管的乘务长

“想管理”，首先我们必须热爱我们的公司、热爱我们的职业！因为翱翔蓝天是我们的梦想，是公司给于我们这个机会去实现自己的梦想。其次我们作为一名乘务长，是公司最接近旅客的管理者。必须具备很强的责任心、很强的安全意识、很清楚自己的职责。只有这样，我们才能尽心尽力的去完成每一次飞行任务。
 “会管理”，我们必须学习和掌握一定的管理技巧。懂得如何去营造良好的飞行氛围、懂得如何去提升自己的沟通和协调能力、懂得如何去树立乘务长的威信！如何营造良好的飞行氛围？首先我们作为一名乘务长，应该拥有积极的心态。积极的心态：就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。主要是做事方面。积极心态，也是一种生活态度，阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。自己的心态端正，就可以通过一定的沟通技巧和协调能力去正确的引导组员、调动和保持组员的积极性。这样营造出来的氛围同时可以营造出良好的客舱氛围，使每一位旅客有一个愉快的旅途，感受到南航给予他们家一般的温暖。
如何提升自己的沟通和协调能力？提高沟通能力不能靠纸上谈兵，所以我们必须通过每一件事情、每一次与别人的交流。沟通和协调能力是通过感情、态度、思想、等信息的交流。从而激励和协调他人的活动，使之相互配合、协作，达到建立良好工作氛围。沟通有利于我们在工作中相互获取信息，发挥出自身的最大潜能，而协调是一种黏合剂，同时也是一种组织力，有利于提高我们的工作效率。所以我们作为一名乘务长应该注意以下几点： 
1、悉心去倾听组员的心声：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听。
2、不论什么情况下都不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
3、处理事情的时候对事不对人。
4、与组员应该理性沟通。
5、是自己的失误要敢于认错，勇于承担责任。
6、沟通时要有耐心，也要有智慧；
7、学会拒绝；
  我们应该如何是树立威信？首先我们必须有足够的专业知识和服务技能的积累。专业知识和服务技巧的积累是成为一名乘务长所必备的，有专业知识和服务技巧的积累未必是一名合格的乘务长，但是没有专业知识和服务技巧的积累肯定不能成为一名合格的乘务长。因此一名合格的乘务长必须具备专业知识和服务技巧的积累，有了足够的专业知识和服务技巧的积累，才能拥有在组员中树立威信的资本。其次严格按照规章制度要求自己，从而严格要求组员，所谓“无规矩不成方圆”！
“敢管理”，需要我们坚持原则，按章办事。首先我们坚持在管理过程中不参杂个人感情，一切事情按照公司规章制度进行。
  为了我们的梦想、为了能实现梦想机会的公司、为了我们的青春能在南航的大家庭中绽放、我们的激情在客舱中点燃、我们的旅客感受到南航家一般的温暖，让我们一起“想管、会管、敢管”成为一名合格的乘务长。
      南航新疆客舱部   张玉梅1