乘务员为旅客提供电子点餐服务
文/陈普林、肖克
国庆黄金周期间，深航加大保障力度，共保障进出港航班3343班次，保障进出港旅客近55万人次，同比分别增长6.74%和18.82%。其中，深圳航站出港753班，进港757班，保障出港旅客人数10万余人次，保障中转旅客2986人，圆满完成黄金周的服务保障工作。
地服工作人员为旅客办理值机，换取登机牌
迎接旅客出游高峰 各部门加大保障力度
为迎接旅客集中出游，飞行部计划调度中心通过控制休假，扩大值班人员队伍，保证每天10人以上在岗，相对平时平均每天增加航班50班左右。抽调模拟机飞行教员值飞，确保航班正点。客舱服务部质量控制室发布《2013年国庆航班服务保障预警》，要求全体乘务员做好国庆期间的客舱服务工作;为了保障航班生产，客舱服务部领导干部、地面专员带头飞行，用自身的模范作用影响和带动广大乘务员投身安全生产与航班保障工作。地面服务部通过系统升级识别旅客身份，实现电子化值机的普及，提高旅客服务的效率;设置中转旅客引导卡，使中转旅客在抵达衔接机场后能够快速、准确地到达下一步办理地点，使旅客能更快捷、更准确地衔接下一段航班，以免误机;行李服务室从服务旅客角度上考虑，通过在转盘处粘贴警示性标语，让旅客在拿到行李后，仔细核对行李票，防止错拿行李，进而避免此问题的发生，提高旅客的满意度。
地服工作人员为旅客提供行李服务
战台风“菲特” 各部门紧急全力应对
国庆出游高峰期，正值台风“菲特”来袭。为了有效防范台风，保证飞机的正点率，深航运行中心工作人员，特别是总值班人员长时间坚守岗位，克服国庆黄金周航班量大、人数多的特点，积极调配，改航绕飞，尽力按时把旅客送到目的地。台湾航线广受旅客亲睐，因台风取消台北航班8班，取消台州、温州航班6班，深航立即做出补班或改签，及时保障了旅客出行。地面服务部提前发布台风预警消息，发布台风应急预案，并做好台风受影响区航班监控及保障工作，做好酒店预约，旅客在出行得到安全细致保障。
工作人员为无陪儿童办理登机手续
