航班颠簸旅客不适 乘务组及时救助

    （中国航空旅游网讯 通讯员 石萌、孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）9月23日，东航山东分公司客舱服务部石萌乘务组执行MU5522航班（牡丹江-青岛-浦东）。航班飞至青岛时，由于青岛机场上空被雷雨覆盖，下降过程中，机身颠簸十分严重，引发51排K座一女性旅客身体不适。
    看到旅客的情况，3号乘务员周晓琳和5号乘务员曲良立即上前询问旅客的病情，这时乘务长石萌也见状上前了解情况，该旅客说她头晕恶心、手脚发麻，十分难受。乘务长石萌向其家人询问该旅客之前是否有病史，同行家人回答没有，此时该旅客表示有点呼吸不畅，但暂时不需要吸氧。为了方便照看身体不适旅客，乘务组把该旅客同行的母亲和孩子调整到最后一排。乘务长石萌坐在身体不适旅客的旁边和她的爱人一起为她不停的掐虎口，按摩手，并给她服用温糖水，但身体不适的旅客依旧脸色发白，浑身出冷汗，并表示要下飞机。
    但因青岛雷雨天气，飞机无法降落，机长决定备降到烟台。由于乘务长落地前要归位，后舱乘务员轮流照顾该旅客。落地后，该旅客表示好很多了，不用叫医生和急救，选择弃程后续航班。下飞机时，旅客及其家人对乘务组的悉心照顾表示非常感谢。
    由于飞机备降烟台，部分旅客也放弃后续航班，乘务组做完统计后乘务长石萌又跟机长与地服联系后续事宜。因为飞机上还有两名轮椅旅客，其中一位是严重小儿麻痹，无法独立行走，在航班延误备降过程中，乘务组也特别关注该特殊旅客，为其提供了方便。航班在经历备降，延误了四小时后，终于在青岛落地，此时旅客已经在飞机上呆了6个小时。
    由于此航班目的地是浦东，乘务组经青岛短暂停留后继续飞行。最终MU5522航班于凌晨00：40在浦东落地，此时乘务组已在飞机上连续工作13个小时，到酒店休息已经凌晨2点了。
    像石萌乘务组这样在遭遇颠簸及备降的情况下，以专业技能和敬业精神，确保旅客的安全，救助身体不适的旅客，顺利圆满地完成航班任务的乘务组，是东航山东分公司许许多多乘务组的一个缩影，山东分公司客舱服务部的乘务员们用她们的专业精神和辛勤付出诠释了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，得到了来自海内外旅客的一致好评。