东航西北分公司综管部车保分部组织召开系列服务提升动员会暨研讨会

2013年9月25日，综管部车辆保障分部组织分队长、驾驶员、调度员等一线员工代表30余人召开了系列服务提升动员会暨研讨会。综管部总经理姚力源、党委书记董会秋、副总经理王昕晖出席了会议。
会上，车保分部经理王勇对下一步服务提升工作进行了动员，并就《分部系列服务提升工作方案》中“理念宣贯”、“规范服务”、“全面发力”、“查违纠偏”四个阶段的重点工作进行了宣讲部署；与会代表现身说法，就服务工作中的技巧和存在的困惑进行了交流研讨；最后，综管部总经理姚力源要求大家牢记股份公司马须伦总经理“安全是根、服务是魂，根基不牢，地动山摇”的指示精神，在确保安全行车的前提下，全力以赴做好系列服务提升工作，让行车安全和优质服务“两条腿”一起跑起来，树立内部客户的服务意识，精心做好后勤保障工作，让分公司广大员工感受到服务提升工作带来的新气象、新变化。
据悉，车辆保障分部把“全面提升服务”作为后半年的一条工作主线和2013年的管理提升项目。下一步，车辆保障分部还将实行统一着装上岗、规范服务用语，推出“五心五点”服务标准，服务对象定期走访，干部带队监督检查，机组车内配置《驾驶员服务评价及意见表》和航班号导视牌等一系列服务举措，力抓服务提升，确保此项工作取得实效。（通讯员：侯跃杰）