我和我的班组 ——真情撒天山，真情你我他

    我和我的班组－“真情组”组建于2010年，现有组员13人，党员2名，平均年龄27岁。真情组虽组建仅三年，组员不断地调整和变动，但“安全第一、顾客至上、以人为本”的班组理念和强烈的进取心从未改变。在全组共同努力下，从未出现任何安全及服务差错，SKYTRAX达标率四星以上。
“ 真情撒天山，真情你我他”是我们真情组的口号。
"真情服务旅客”是我们的目标,朝着这个目标，在班组建设中，真情组注重思想理论、业务知识学习，不断进行充电，吸收新知识，创建新思路。通过参加清华大学南航班组长培训班，班组建设的思想觉悟和业务水平有了丰厚的收获，与“两一”服务理念进行结合，认真践行“为民服务，创先争优”，在服务岗位上树立起先锋模范的旗帜。
在班组管理中，真情组积极沟通、认真听取组员建议，制订了《安全服务月考评制度》，建立了组员信息档案，由全组参与轮流对班组台账进行监控和管理，不断分析班组管理中存在的问题，拿出应对措施，使管理更加科学完善，真正做到层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力，大力激发并调动全组人员的责任心和积极性。
我和我的班组－真情组以“安康杯”为契机，积极开展各项班组活动。
真情组注重培养组员良好的安全意识和习惯，通过不同形式的学习、研讨和交流，使安全意识进组入心。在有一次航班中，正在听乘务长操作舱门指令的娜娜，突然被乘务长的一声断喝镇住了，原来她没有解除预位就准备打开舱门，被乘务长立即上前制止。脑子一片空白的娜娜，已经不知道自己在干什么，双手冰凉，颤颤地说：“我在干嘛？掐我一下……”。事后，娜娜心有余悸地告诉同伴，这一次多亏乘务长给于及时制止，避免了一次严重差错啊…我现在真正理解为什么要双人制交叉检查，为什么我们真情组要反复进行操作舱门训练了...。通过这次案例真情组反复查找原因，定期召开安全研讨会，结合自己在航班中的实践，分析查找安全隐患，并提出可行性的整改建议和措施，努力将安全风险减小到最低。
真情组在航班中开展安全知识宣讲活动，向乘机的旅客宣传客舱安全知识，如：安全带在颠簸或紧急情况下的重要作用，如何使用氧气面罩和救生衣，为什么要对电子设备进行管理等，并与旅客进行了互动，有奖竞猜活动，很多旅客表示，虽然多次乘坐飞机，也知道这些规定，但这些安全规定和自己如此密切相关，还是第一次意识到。
真情组开展“微笑在客舱”主题活动，以微笑主题带动“五比”活动，从安全、效益、服务、技能、纪律等5方面入手，老帮新，老带新，新老组员共成长。组长不仅严格要求自己，还严格要求自己的组员和学员，将自己的工作经验传授给组员，使她们能尽快地成长，独当一面，7年来，共培养组员、带飞学员30多名。
真情组积极营造大家庭的氛围，相互关心、关爱蔚然成风。班组里更加体现的是人文关怀，有生病住院、家在外地的人员都会通过电话、微信群、工会代表等方式亲自去关心问候，让我们的组员真正感受到大家庭的温暖和爱护。2013年3月，在执行CZ6885航班，组员小倩突发疾病，高烧不退，航班落地后，大家纷纷表示一起送小倩就诊，乘务长考虑到大家很劳累，就决定一人带她去民航医院就诊，谁知其他组员并没有休息，随后送来了热腾腾的粥和新鲜水果,就这样，大家一直陪着守到凌晨1：00。这就是真情组的大家庭，你心中有我，我心中有你，让家庭温馨永远转递下去,让鲜艳的木棉花永远绽放在蓝天。
真情组在新闻宣传报道方面制订了《班组每月稿件制度》，在各种节假日、运兵、维和包机、VVIP等重要活动的航班中，积极策划形式新颖、内容丰富、极具特色的客舱活动，并将这些活动广泛宣传，树立良好的南航形象。一年来，全组共在《航空旅游报》、《南航视窗》、分公司官方微博等媒体上刊发新闻稿件40余篇。
在大家的共同努力下，真情组2011年被评为公司级的优秀班组，2012年被评为客舱部先进班组，2013年评为股份红旗班组、优秀班组的荣誉称号。
总结成绩，继往开来，众多荣誉、鲜花和掌声的背后，是超越自我的信念，是平凡岗位下那一份坚定的执着。今后，我和我的班组－“真情组”将继续努力，为客舱服务奉献自己的光和热。
真情撒天山、真情你我他，从我做起，真情组加油！
                              
 南航新疆客舱部一分部   李红霞1