（中国航空旅游网讯 通讯员： 刘雅琴 单位：南航新疆分公司客舱五分部）旅客登机时，人流中有位老人，提着行李张望寻找着不愿入座。我注意到他便上前询问。老人见到我，放松了神情认真的说：“孩子，我今年已经八十二岁了，现在从国外回来，这可能是我最后一次坐飞机了，不好意思麻烦你，麻烦你能不能帮我换一个靠窗的座位，让我再看一眼祖国的山河。”听了老人的话，突然感到眼眶开始温热，接过他手中的行囊说：“请您放心，我们一定会尽全力为您调换座位。”让老人放心入座后，我上前和一个靠窗座位上已有的乘客协商好后，同事们帮老人安放行李请他过来，看到他激动地眼睛闪闪发光，向我们不断道谢。当乘务组其他成员得知了这件事情后，有人为他送去毛毯，有人为他加满茶水，还有人热情的上前问候。几个小时的旅程，老人一直精神饱满的看着窗外，看到我们路过，总会友好的点头微笑。看着老人落地时慈祥脸庞上的满足，真实的让我明白南航人在木棉精神的引领下用实际行动去珍惜着每一位身边的人。
南方航空公司围绕“建设国际化规模网络型航空公司”的总体战略目标，一方面加速开辟澳洲、东南亚、中西亚、欧美国际航线，改变国内国际比例严重失衡的状况，另一方面积极打造广州、北京、乌鲁木齐和重庆四个枢纽，构建更加完善的航线网络和高效的航班波。先后开通了广州至布里斯班、奥克兰、阿姆斯特丹，北京至珀斯、乌鲁木齐至第比利斯、伊斯坦布尔等国际大线，加密了悉尼、墨尔本、洛杉矶、巴黎等国际大线，国际通航点增至59个，国际航线总数达到97条，国际航线座公里比例由转型前的18%跃升到28.5%，即将突破30%这一具有标志性的全球主要网络型航空公司最低国际航线比例。
在服务方面，从2007年开始，南方航空公司连续开展“优质服务年”、“品牌服务年”、“品牌服务提升年”、“品牌服务推广年”、“品牌服务创新年”活动，以活动年的形式，着力促进服务创新和提升。通过在服务方面持续不懈的努力， 2011年更是被国际知名航空服务评估机构SKYTRAX评为“四星级航空公司”，在国内所有申请四星级的航空公司中历时最短，成为国际上同等以上规模航空公司中少有的“四星级”。
一条条真实的数据记录着我们的成长和努力，一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会是每一个南航人的行为宗旨。而南航这株你近旁的木棉，会永远真诚地托起你回家的梦。
