中秋即将到来，正值在外游子乘机返乡的高峰期。而中秋返乡人潮中不乏体弱或者病残，需乘坐轮椅出行的长者，导致机场轮椅需求量大幅上涨。许多市民由于不了解相关规定，到机场办理乘机手续时，才得知轮椅服务需要提前向航空公司申请，而往往此时航班特殊服务名额已满，导致无法成行，造成不便。
9月5日下午，乘坐南航航班回郑州老家的刘先生陪同老母亲来到珠海机场值机柜台，准备办理乘机手续。见刘先生母亲坐在轮椅里面，似乎行动不便，现场工作人员便问刘先生，是否需要轮椅服务。刘先生一脸茫然：“不用啊，俺推着俺妈进去就可以了。”殊不知，轮椅乘客进入机场隔离区是需要“换乘”航空专用轮椅的(旅客的轮椅须办理托运手续同机到达)，同时，进入隔离区还要有航空公司专门的地勤人员陪同。此外，享受专用轮椅服务还有个前提：须至少提前一天提出申请。否则就有可能像刘先生遭遇的一样，因为航班特殊服务旅客满员，导致需轮椅服务的母亲无法成行，而不得不改签次日航班。
据南航工作人员介绍，由于轮椅（病残）旅客需要特殊的服务和照顾，所以除非所运行国家或地区有明确的要求，每个机型载运此类旅客的数量有明确的限制，以波音737-800型飞机为例（载客量约160人），每架飞机限载特殊服务旅客（含病、残、孕、无人陪伴旅客）5名。
南航温馨提示：航空公司可为有需要的旅客提供轮椅服务，但须事先向航空公司申请，以便航空公司在服务系统中登记，做好后续安排，确保您能享受相应服务。
在此，我们将轮椅旅客乘机说明总结如下，希望能为身边需要的市民朋友提供参考：
由轮椅旅客自由活动能力的不同，航空公司将旅客分为轻、中、重三个级别：
轻度轮椅旅客能够自行上下客梯，并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去；但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪、站台或前往休息室，需要轮椅。此类旅客的服务起止于客机停机坪；
中度轮椅旅客可以自己进出客舱座位，但上下客梯时需要背扶，远距离前往/离开飞机或休息室时需要轮椅。此类旅客的服务起止于客梯；
重度轮椅旅客尽管能在座位上就坐，但完全不能动弹；并且前往/离开飞机或休息室时需要轮椅。在上下客梯和进出客舱座位时需要背扶。此类旅客的服务起止于客舱。
需要注意的是，航班上如有重度和中度的轮椅旅客，其他的特殊服务旅客数量将相应减半，即限载2人。
轮椅服务提出申请的时间：旅客如是轻度轮椅，可在航班起飞前一天16：00前，向航空公司始发地直属营业厅提出申请，如需中度或重度轮椅服务，则需要起飞前72小时，同样向航空公司始发地直属营业厅提出申请。旅客由于手术等创伤性原因需要使用轮椅服务的，在申请轮椅服务和办理乘机手续时，还需要向航空公司出示病例证明及医生开具的可乘机证明等。
此外，南航珠海公司温馨提示广大市民，南航已在国内首推微信特色服务，目前除了提供机票预订、登机牌办理、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等一系列便民服务外，更有出色便捷的出行资讯问答人机互动功能，其中就包括特殊旅客乘机服务提示哦！
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（李倩 林君霞 张浩平）
