因为真情 天空更美丽

    （中国航空旅游网讯 通讯员王磊 孟祥聪 单位东航山东分公司客舱服务部）2013年8月28日东航山东分公司客舱服务部的王磊乘务组（组员：李婷 王金凯 孟祥聪）执行MU5626航班（大连-浦东），在把107名旅客安全、顺利送抵目的地大连后，像往常一样乘务组进行着各自区域的清仓和回程的准备工作。一切就绪后，乘务组用自己真诚的微笑和甜美的嗓音迎接着每一位登机的旅客。
    上客结束后，乘务组接到机长通知，因为大连雷雨，航路天气原因流控，飞机暂时没有接到放行指令，起飞时间在一个半小时以后，广播员及时将航班信息广播告知旅客。考虑到正是晚餐时间，旅客们一路赶来乘机肯定也饿了，乘务长王磊及时安排乘务组按照航班标准进行餐饮服务并注意关注旅客情绪、动态和客舱安全。
    旅客们用餐完毕后，后舱乘务员王金凯和孟祥聪，一直不间断的交替巡视客舱，为旅客添加水、饮料，解答疑惑，安抚旅客情绪，同时特别关注紧急出口的旅客动态及客舱安全。
    等待起飞期间，广播员每20分钟进行一次客舱广播，告知旅客最新的航班动态。乘务长王磊一直掌控着客舱的最新动态，并及时与头等舱里5位要转国际航班的旅客和后舱里3位要改签和下机的旅客进行沟通联络和最新信息的反馈。
    巡舱中，乘务员孟祥聪发现了45K座一个5、6岁样子的男童侧躺在妈妈怀中酣睡，但妈妈的神情感觉不太一样，经询问得知，原来小朋友有些发烧，上机前已经吃过药了，家长仍然很担心。乘务员孟祥聪用手试了一下小朋友的温度，安抚了家长后，将情况及时报告乘务长王磊，同时告知了其他乘务员，以便大家多方关注。听说机上有一个发烧的小朋友，在乘务长王磊的合理安排下，头等舱乘务员很快准备好了体温计，并将体温计用酒精消毒后拿来为小朋友测试。测试结果为38.5℃，经家长同意，乘务员为小朋友准备了冰块，对其进行了物理降温。待小朋友醒后，乘务员王金凯多次为其提供温开水，并安抚小朋友的家长。经过乘务组的不懈努力，小朋友的温度一直比较稳定，没有持续上升。乘务员处乱不惊、及时有效的急救措施，以及细致入微的服务也得到了周围旅客的一致认可和好评。
    此时离预计的起飞时间已经过去将近四个小时，旅客们的情绪越发焦躁、不安，乘务组一直在马不停蹄的巡舱，耐心的帮助旅客解答疑惑，为有需要的旅客添加水、饮料。整个乘务组耐心细微专业的服务精神和服务态度，多次得到旅客的认可和一致好评，在4个多小时的航班延误中，直至最后航班取消，旅客的情绪都得到了很好的控制。
    延误期间，乘务长通过机长为强烈要求下机没有托运行李的旅客联系好了地服，将他们送下机。之后，整个乘务组都对各自区域进行了仔细的清舱工作，3号乘务员重新数客并与乘务长、地服进行了再次核对，确保了客舱和旅客的安全。
    第二天清晨6：30补办航班，虽然略显疲惫，但整个乘务组依旧以最佳的状态迎接着“老朋友们”。“张先生您好！”“咦，又见面了，宝宝好多了吧。”“嗯嗯，谢谢你们，昨天这么忙，真是辛苦你们了。”有些旅客也可能只是相视一笑，但是那种感动深深的触动心底。天气无情人有情，在旺季生产的尾声，王磊乘务组以自己专业的服务和良好的精神面貌，为东航山东分公司增添了平凡却不乏靓丽的一笔。
    因为真情，天空更美丽！