外宾错失航班偏遇签证过期 中转相助成行
八月北京连日雷雨天气导致多名中转旅客错失航班（错失：未能乘坐原本预订航班），南航新疆分公司地服部中转室（以下简称“南航中转”）连日保障旅客改签住宿，使大部分旅客能够顺利乘坐后续航班成行，可8月27日却遇到了一位特殊的外宾旅客。
从北京CZ6902至乌鲁木齐转乘当日CZ6011的SOKOLOV旅客因雷雨无法成行，虽然南航中转信息岗提前预查到该旅客信息帮助旅客预留了次日CZ6011航班的座位，可接到旅客后中转员却发现旅客的签证当日就到期了，如果今日不能按时出境，那么后面的程序将会很麻烦，不仅要面临罚款甚至还有可能被滞留。虽然当时已经快凌晨12点，但中转值班分队长得知此消息后立即安抚旅客，并联系边检。因为时间太晚边检相关人员联系不到，中转分队长决定先安排旅客住宿，自己向凌晨1:35分落地的CZ6012进港边检问询。
经过与边检协调要求北京出具详细的延误证明，第二日再由中转员送机才能让旅客出境。深夜，中转首先联系北京中转取得了CZ6902的延误证明。次日，当旅客到机场乘机时，中转员早已拿着延误证明等候在出港大厅，通过一系列检查和沟通后旅客顺利到达登机口。当旅客用着并不流畅的汉语说着“谢谢、谢谢…”的时候，中转员也长长舒了一口气。
特殊事，特殊办，让每一位中转旅客成行就是南航中转一直的目标。
南航新疆分公司地服部 王寰、李晶
