让客舱成为孩子们的家

    （中国航空旅游网讯 通讯员李琰 赵延红 单位东航山东分公司客舱服务部）暑期，外出旅游是家长送给孩子的最好礼物，在旺季运行期间，客舱中的儿童随处可见。出行的孩子们兴高采烈，家长却经常显得疲惫不堪，尤其遇到特殊情况时，更是不知所措。此刻，乘务员便担当起了幼儿园阿姨，甚至儿科医生的角色，让客舱成为孩子们安全、温馨的家。
    8月24日由东航山东分公司客舱服务部迟书纬乘务组（程弘、耿爱新、曲颖、李琰）执飞的MU510香港-浦东航班。关闭机门后，航班等待起飞期间，由于毛毯、枕头数量有限，外场乘务员从前向后发很快就没有了。当乘务员走到客舱中部时，发现旅客葛涛夫妇二人带着一个5岁左右的孩子还有一个小婴儿没有拿到毛毯，乘务员立即去前舱找来一条较大的毛毯给两个孩子一起用，并主动帮助旅客调节了通风口的方向和风量。由于带着两个孩子，平飞用餐时旅客葛涛夫妇俩一人喂一个孩子，自己根本没时间吃饭。细心的乘务员发现了这个情况后，她们主动帮忙哄孩子，让大人吃饭。此时五岁的小朋友要上厕所，而刚刚用餐完毕的旅客们已经在卫生间门口排起队来。小朋友急的直跳脚，见此情况，乘务员一边分散孩子的注意力，一边挨个询问排队的旅客可否让小朋友先用，最后征得旅客同意解决了问题。当乘务员带着孩子回到座位上时，旅客葛涛连声感谢。
    由于此航班是夜航，休息时客舱灯光会调暗，灯光暗下来后，小宝宝大声哭了起来，孩子妈妈怎么哄都不行。“孩子是不是困了？”乘务员曲颖和李琰家里也有小宝宝，很了解孩子的习性，于是她们想方设法把孩子妈妈调到最后一排，还帮助抱着孩子唱儿歌哄孩子入睡。见到宝宝在乘务员阿姨怀里睡着了，孩子妈妈轻声致谢。
    飞机到达目的地后，下机时葛涛夫妇二人向乘务长再三感谢，他们说:“以前我们一直以为空乘对旅客只是简单的餐饮服务，没有想到你们这么细心，还能有这么大的耐心和亲和力，今天真是多亏了有你们帮忙，如果有机会我们还会选择东航的！”
    客舱服务中，乘务员用细心和爱心为旅客提供着温馨的关怀，紧急情况下，乘务员用她们专业的技能为旅客提供着指导和帮助。
    8月21日，韩靖乘务组（赵延红、亓欣、高航、李超）执飞MU5259济南-广州航班。餐饮服务结束后，乘务员亓欣在巡视客舱时发现一名10岁左右的女孩裹着毛毯，浑身发抖，便询问情况。旁边的一名老年旅客是孩子的外公，说孩子有些怕冷，没有什么问题。敏感的亓欣用手感觉了一下孩子的体温，感觉有些发烫，便报告了乘务长，并拿来体温表为孩子测量。5分钟后，孩子的体温高达40度，脉搏98次/分钟，乘务长立即决定先为孩子降温。乘务员赵延红用毛巾将冰块包好后给孩子敷在额头上，同时用酒精棉球擦拭孩子的手心、腋窝等处。后舱乘务员拿来温开水，让孩子大量喝水……此时距离落地还有40分钟，孩子的体温略有好转。在乘务长合理的分工下，乘务员们一直有序的采取措施帮助孩子降温。下机时，孩子情况明显好转，老人拉着乘务长的手说：“幸亏你们发现的及时，要是有个好歹，我可怎么交代啊！谢谢你们！谢谢你们！”
    暑运即将结束，东航山东分公司客舱部的乘务员们用自己的爱为出行的孩子们支撑起了一片蔚蓝的天空，用自己的行动让孩子和家长记住了：东航客舱是孩子们的家！