天气原因航班两度备降 乘务组全力保障显真情

（中国航空旅游网讯 通讯员：赵文静、孟梦 单位：东航山东分公司客舱服务部）东航山东分公司客舱部赵聪慧乘务组（组员:李晓琳、杨婷婷、李雪）执行MU2403航班，由上海虹桥飞往太原。经过1小时50分钟的航程后，乘务长赵聪慧接到机长通知，航班已到达太原上空，但由于太原地区被雷雨覆盖，机组决定备降郑州机场。当广播员把消息告知旅客后，乘务长赵聪慧带领组员及时到客舱里进行解释安抚工作。
到达郑州机场后，乘务长赵聪慧考虑正是用餐时间，于是通过各种方法联系到食品公司加配热便餐。在郑州等待的将近3小时里，乘务组为旅客提供了优质的服务。
天气转好后，航班由郑州继续飞往太原，从郑州起飞后的8分钟，航班经历严重颠簸，随着旅客的尖叫声，颠簸程度持续加剧。颠簸过后，乘务长赵聪慧通过内话询问后舱情况，乘务组也及时将客舱巡视一遍，旅客们的情况一切正常。后舱只有一名男性旅客在洗手间，4号乘务员李雪也大声告诉旅客抓住把手，不要移动，之后乘务组有针对性对有需要的旅客提供服务。在到达太原上空后天气再次变坏，机长经过多方努力还是无法与恶劣天气抗衡，只得再次备降烟台。
在烟台落地后，由于烟台机场本场积压的飞机太多，备降的飞机也过多，旅客们全部滞留在候机楼，因此航班上的旅客暂时不能下机，就算航班取消也没有酒店可以住宿。此时已是22：15，旅客们已在飞机上将近10个小时，很多旅客情绪已失控，有的旅客要求终止行程，乘务长赵聪慧立即叫来商务办理，乘务组竭尽全力安抚旅客情绪，为旅客解释和服务。本次航班中还有一位无成人陪伴的小旅客，在整个航程中乘务组对她提供无微不至的关怀和照顾，每次备降后和有最新消息时，都第一时间通知她的家人。飞机上几名金卡旅客对乘务组的服务表示肯定和认可。还帮助乘务组劝解其他旅客。为了后续航班安排和调整，烟台地服决定安排旅客到候机大厅休息，第二天换组补班，直至旅客下机，时间已经是凌晨2：30。从下午13:50分开始，到第二天凌晨，乘务组陪伴旅客共同度过近13个小时。
在航班不正常情况下，赵聪慧乘务组用自己贴心的服务，保障了航班任务，体现了东航员工高度的责任感以及敬业的精神。