航空旅游网欢迎您!

深航乘务学员暑运保障记:让欢乐承载飞行,让童馨充满客舱

http://www.cnair.com 2013-08-28 19:57:28 来源:航空旅游网

  (中国航空旅游网讯  通讯员:吕倩娅  单位:深航无锡分公司客舱服务部)“我们荡起双桨,小船儿推开波浪,海面倒映着美丽的白塔,四周环绕着绿树红墙,小船儿轻轻 飘荡在水中,迎面吹来了凉爽的风”。欢快的儿歌,让我想起了那属于我的宝贵童年的美好回忆。那种记忆是永远无法取代的,它在每个人心里,就像夏夜璀璨的心空,一闪一闪,仿佛是永不熄灭的灯。

  今年的夏天,虽然没有了暑假作业,没有了暑假;但是,我却做着更有意义的一份工作:让每位旅客安全平安到达目的地,或是与亲人团聚,或是旅游,或是工作;当然,暑假,客舱中最多的就是儿童,有一家人出去游玩的,有学校带队组织去夏利营的,也有无人陪伴的独自一人乘机与亲人团聚的小朋友。为了让小朋友们在漫长的航班乘机中,体会到乘机的快乐,有一份美好珍贵而有意义的回忆,公司特别策划了“童馨之旅”和“欢乐家庭之旅”······

  7月25日, ZH9573 无锡-成都,机上来了5位无陪小朋友,交接完后,就带他们一一入座,边问,“小朋友们,这都是你们第几次坐飞机,安全带会不会用啊?”。“我们都做了好几次了,安全带都会用,”一个小男孩自豪的回答道。唯独一5C的小女孩,从她的话语和表情中感觉到她情绪有些低落。我蹲下来,将安全带轻轻的帮小女孩扣上,并告诉她使用的方法,以及洗手间的位置,她低声的跟我说:“姐姐,我这些都会用,我也坐了好多次飞机了”。“那我怎么感觉你不开心啊?”由于很快就要上客了,来不及过多的询问,我就对小女孩说“姐姐起飞后再跟你聊天哦”,随即给他们拿了我们早已准备好的绘画工具(水彩笔与拼图模型)还有毛毯,小儿书等。

  餐饮服务后,其他小无陪都开心的在画画,看书,走到5C小女孩面前,蹲下来,“小朋友,吃饱了没有啊, 还想喝什么饮料呢?”小女孩摇摇头,跟她简单的聊天之后,我才了解到,她生活在离异的家庭里面,暑假的一个月去成都父亲那里,另一个月则去无锡母亲那里,刚和母亲分开,有些不舍的,一个7岁的小女孩,生活在这样一个离异的家庭里面,每次来回坐飞机都是一个人,有离别也有团聚,可想而知她的内心承受了多少。

  把五个小朋友一起带到后舱,参观后舱。那几个小男孩,显然很懂这些,知道很多,一小男孩把手放在舱门手柄上,我连忙走到他面前,说道:“小朋友,这个可不能碰哦,”这个小朋友自豪的说,“姐姐,我知道,这个打开,滑梯要放出来的”。我笑着摸摸小朋友的脑袋,“你怎么懂这么多啊,”我向他们介绍了热水器,烤箱功能使用方法,看到几个小朋友认真学习的样子,心里又是另一番滋味,那位5C的小女孩疑惑的问我,“姐姐,这个水槽里的是去哪里的啊,洗手间的水从哪里来,到哪里去呢?”,“这个问题问的真好,我们飞机上有一个干净的水箱,和一个污水的水箱,水槽里的水和洗手间里的洗手池里的水都是通过处理排到空中的;而马桶里的直接排到污水箱里的”,“哦,原来如此”······后舱不时传来阵阵的欢笑,那位小女孩也终于落出了开心的笑容。她跟我说,“姐姐,我今天学到了很多,和大家在一起很开心”。

  落地后,把他们一一送到地服手上,看着他们单纯灿烂的笑容,挥手跟我告别,所有的疲惫什么都没有了,把他们安全的送到了目的地,送到了亲人的身边,飞行的意义也在于此。

  让欢乐承载飞行,让童馨充满客舱。

新闻表情

关于我们 | 联系方式 | 版权声明 | 支付方式 | 辽ICP备10012394号-11 | |