深航乘务学员暑运保障记：落泪有感

      （中国航空旅游网讯  通讯员：江雯婷  单位：深航无锡分公司客舱服务部）随着日子一天天地过去，夏季似乎慢慢退出了我们的视线，这个炎热的夏季，这个成长的夏季，这个没有暑假的夏季。我的第一次暑运也将慢慢过去，在这个暑运当中，我懂得了一些，学到了一些，失去了一些，也成长了一些。最终所有事情都将随时间流走，感悟到了，我便将其记录，在此，我想特别记录下我的第一次落泪。

      那一天执行航班似乎特别的不顺利，关闭舱门将近三小时的等待，机坪的酷热直直逼到狭小的客舱中来，还未起飞我们便发完了机上的供应品，一直在叮咚作响的呼唤铃似乎像是恶魔的召唤，每一次的出舱服务我都要深吸一口气，为旅客提供服务，接受怒骂和解释原因，原本五小时的执勤期被生生拉长到九个小时，航班终于落地了，我解放了内心，拖着疲惫的身体正准备下飞机，突然接到一个消息，由于某地航班延误乘务组无法过来，我们整组被抓飞要去某地计划外过夜，一下子不知心里是怎样的一种情绪，不满、愤怒、商量、调整、平静……

      紧接着我们回到了飞机上，开始重新工作，检查紧急设备，做各项直接准备的工作，身体很累，心里也应该是带着一丝情绪在工作。于是站在翼上出口的我笑容也僵硬了，身体也不灵活了，我的心里只想着，快点结束航班任务吧。旅客登机完毕，乘务长发布最后确认口令，我介绍完出口后见一名旅客还未入座，便上前询问，得知他的随身行李找不到地方放之后我便从后往前开始寻找空的行李架，终于在一名女士的头顶上方发现了一个大小正好的空间，于是我引导那位旅客到这边放箱子，可不巧的是这个空间里还放了一个黑色的背包，于是为了方便旅客和我自己，我便询问周围旅客这个背包的主人能否移动至前一排安放，在得到同意之后我双手托着包正要拿出来，突然意想不到的事情就发生了，从背包里突然滑出一个半满的塑料水瓶，水瓶掉落直直地砸在了底下女士的头顶上，我一下愣了神，脱口而出，不好意思不好意思啊女士，我拿出来没来得及。没等我说完，只觉得左肩被重重推了一下，随即到来的便是女士愤怒的眼神和强势的指责，我较刚才更加不知所措了，思绪好像被拉回了现实，我立刻对女士道歉并回后舱准备冰袋和水，一边道歉一边用冰袋帮她敷，乘务长听到动静也走了出来，看到这样的情景一下也明白了事情经过，于是跟我一起向女士倒起歉来。不知是羞愧，疲惫还是委屈，我一下子控制不住自己，眼泪掉了下来，女士一看似乎缓和了下来，这下我悬着的心才慢慢放了下来。在之后的飞行过程中我一遍遍确认女士的状况，为我的过失进行着弥补。

     下航班之后，我仔细回想，这次事件也不乏是给我上了生动惨痛的一课，让我领悟到了一些东西：一，永远不要带着情绪进入工作，因为你永远不知道接下来会遇到什么，管控不了自己的情绪只会让接下来的工作迈入恶性循环，二，发生不可预知的事情之后若是想要扭转局面，你必须站在对方角度为对方多想想，三，做错了事情要去承担，要多从自己身上找问题。

      我们在成长的长河中不会一帆风顺，我们会遇到挫折，遇到很多无法想到的困难，我不害怕困难，也不恐惧做错事，我只希望自己能在一次次困难挫折失败中总结经验，找出解决方法，并在下一次事件里避免，直至成长为一名优秀的青年。