晴空颠簸 乘务员处变不惊 细致服务受旅客赞扬

（中国航空旅游网讯 通讯员赵文静 单位东航山东分公司客舱服务部）夏季雷雨天气频发，极端天气加上流量控制，航班延误似乎已成家常便饭。8月12日，难得的晴空万里，在MU5253青岛至石家庄的航班上，飞机刚刚平飞，东航山东分公司客舱部的乘务员张璐正在发放靠枕，此时飞机突然颠簸，乘务员张璐毫无防备，没来得及抓住扶手，重重的跪在了地上。客舱内立即响起颠簸广播，让旅客们在座位上坐好，系好安全带。跪在地上的乘务员张璐紧紧抓住座椅扶手，旅客也紧紧的抓住她的胳膊，顾不得疼痛的膝盖，乘务员张璐大声喊：“飞机正在颠簸，请大家坐好，系好安全带。”颠簸过后，张璐第一时间巡视客舱，查看是否有旅客受伤。幸好所有旅客都系好了安全带，未受到影响。亲眼目睹乘务员张璐摔在地上的旅客还关心地询问她的伤势，张璐连声说：“没事没事，大家都坐好，系好安全带，受气流影响，飞机可能还会颠簸，请系好安全带。”回到服务间后，乘务员张璐又和其他乘务员一起整理颠簸中洒落的物品，乘务长杨华也第一时间巡视客舱，安抚旅客。突发的颠簸让正在工作中的同事都有不同程度的磕碰，大家站起身来首先关注的是旅客，做了客舱巡视。看到此情此景，旅客们不禁向乘务员们伸出了大拇指。
8月13日在石家庄回青岛的MU5254航班上，由于雷雨天气导致航班延误，旅客们情绪十分焦躁。一个小时、两个小时、三个小时过去了，飞机上漫长的等待让原本焦躁的旅客情绪更加激动，乘务员张璐及全体机组成员为化解旅客不安的情绪，时刻陪伴在旅客周围，耐心解释。张璐的腿上还留着前一天颠簸的淤青，她忍着疼痛，面带微笑，穿梭在客舱中，和组员们一起为旅客提供贴心的服务。3个半小时过去了，飞机终于开始滑行，旅客也为乘务员的敬业精神感动，欣然留言，感谢乘务员的辛勤付出，特别表扬了张璐的信心和她温馨甜美的笑容。张璐说：“这是每一位乘务员都会做到的事情，为旅客服务，让旅客满意，是我们的职责。”
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