旺季生产：平凡中的感动

（中国航空旅游网讯 通讯员李淼 单位东航山东分公司客舱服务部）2013年8月11日，由于北京机场雷雨，飞机无法正点回青岛，导致后续航班由东航山东分公司客舱部执行的MU7217青岛至牡丹江段延误。飞机落地青岛时，航班已延误两个小时。乘务组在预先准备阶段充分部署，每个组员各司其职，将旅客们对延误产生的抱怨降到最低。
在紧张而有序的地面准备完成后，9:50旅客开始登机。“您好，辛苦了，让您久等了。”一句句饱含歉意的问候，让旅客们紧绷的面容流露出一丝轻松，乘务组真诚的问候语打动了旅客。
“延误不是我们的错，可是如果不能化解旅客的怨气，那就是我们工作的失职了。”这是乘务长李淼在准备会上经常讲到的一句话，在后续的航班服务中，乘务长李淼及其乘务组践行着她们的承诺。
飞机很快起飞了，乘务组像平常一样执行着餐饮服务程序。“小姐，需要喝点什么饮料呢？我们有……”“可以帮我拿纸和笔过来吗？”在送饮料的过程中，34B的旅客向乘务长李淼提出了这样一个要求，乘务长李淼没有多想，按照旅客的要求很快送去了纸、笔。很快一封表扬信写好了，没有华丽的辞藻，全是洋溢着真情的语言。
原来这位旅客在登机过程中感到口渴了，向乘务员提出想喝杯水，本以为那么多旅客都挤在客舱中，乘务员会在旅客登机结束后才会送来，没想到不一会乘务员就出现在自己面前，手里除了矿泉水还有毛毯和枕头，并且准备的是这位旅客一行三人的。这位旅客很纳闷，首先乘务员怎么行动那么迅速；其次如何他们知道还需要毛毯枕头，并且还是为同行三人准备的。带着旅客提出的疑问，乘务长李淼询问了该旅客所在的区域乘务员宫聪聪。
原来这三位旅客上机后，其中一位旅客不耐烦的说：“给我倒杯水。”乘务员宫聪聪知道旅客因为延误情绪烦躁，怕旅客等时间长了更着急，赶紧去后舱拿了水，并让另一名乘务员孙艳伟帮忙协助旅客摆放行李。同时，她想到飞机起飞时已经较晚了，旅客在地面等了那么久也很辛苦，他们一定需要在空中好好的休息，于是便拿了毛毯和枕头。至于如何得知旅客的同行人员，细心的乘务员在迎客过程中就观察到了。
事情就是如此简单，但做到了旅客的心坎上，旅客自然就会满意。当然感动旅客的还有乘务员宫聪聪挂着汗珠的脸庞，为了取一瓶水，从一百多名旅客中穿过，这种急旅客之所急，想旅客之所想的精神是让人十分敬佩的。
下机时，面对着旅客们一张张满意的笑脸，一句句发自内心的感谢，乘务组感到再多的汗水与泪水都值了。平凡中孕育着伟大，东航山东分公司的乘务员们在日常工作中，就是用点滴的细心和细致，收获着旅客们的满意与感动。