（中国航空旅游网讯 通讯员赵文静 单位东航山东分公司客舱服务部）2013年8月14日，由东航山东分公司客舱服务部执飞的MU7148航班，从海拉尔飞往青岛的航班上，乘务长周洁和头等舱乘务员王晶正在迎客，这时看到一名行动不变的旅客在地服人员的陪同下正准备登机，周洁和王晶立刻迎上前去，一边帮忙搀扶旅客，一边了解情况。原来这是一名在车祸中受重伤的旅客，头部、腿部都缠着厚厚的绷带。乘务长周洁立即组织乘务组协助该旅客入座，并悉心为这位旅客调整座位，尽量让她能舒适的渡过空中旅行。航程中，乘务组时刻关注旅客的身体状况，并悉心开导，缓解她的压力，用温暖的笑容融化她心理的紧张。
通过两个多小时的交流，旅客不仅放松了心情，脸上也露出了甜美的笑容，在到达目的地后，她对乘务长说：“虽然我的身体在流泪，但是我的心里在微笑，感谢你们东航的好员工。”
旅客们发自内心的赞许是对乘务组工作的最大肯定和鼓励！无论是为身体不适的旅客提供贴心的服务，还是为焦虑的旅客耐心解释，乘务员们在自己的岗位上默默的奉献着，用青春和汗水谱写着一曲曲感人的赞歌！
