（中国航空旅游网讯 通讯员赵文静 单位东航山东分公司客舱服务部）“有限？无限！看着她的脸庞，红红的；面容焦虑中，分明透着几分难过；是啊，发烧了，登机了，怎么办？高烧了，能回得了家吗？”——2013年8月15日，东航山东分公司客舱部一分部收到一篇充满感情的表扬信，是一位旅客在乘机过程中，亲眼目睹了乘务员对生病旅客无微不至的照顾后有感而发。他情不自禁地用朴实的语言表达了对乘务组的感谢，对乘务员敬业精神的敬佩之情。虽然没有华丽的言语，没有精美的纸张，却真实反映出了旅客激动的心情，正是乘务员们用自己的实际行动感动了旅客，感动了客舱。
8月11日，MU5438在昆明飞往青岛的航班上，刚刚起飞不久，乘务员伊慧静在服务的过程中发现坐在47排C座的旅客面容憔悴，于是主动上前询问。原来登机的时候该旅客就发现自己的感冒越来越严重，并伴随着发烧，紧张、焦虑、所有不好的情绪接踵而来，眼神中明显透着不安，并且因为发烧而面颊通红。乘务员伊慧静用温暖的微笑，轻声的安慰，细心的照料不仅感动了生病中的赵女士，也感动了周围的旅客。
在飞行过程中，乘务员伊慧静不仅询问旅客在地面用药的情况，还不时递来温水，并随时监控她的体温。夜深了，窗外还下着雨，旅客的心里却暖暖的。凌晨时分飞机平稳降落在青岛流亭国际机场，该旅客焦虑的心情也得以平复，她说：“小伊，谢谢你！”坐在邻座的女士忍不住称赞到：“你是客舱里的天使！”
航程有限，心意无限！东航山东分公司客舱服务部的乘务员在每一次飞行任务中都秉承着“以客为尊倾心服务”的理念，用微笑温暖旅客，用行动感动你我！
