东航山东分公司济南地区地服部员工展示工间操
（中国航空旅游网讯 通讯员：韩菡 济南国际机场东航山东分公司济南基地党办）2013年8月16日，东航股份公司服管部总经理韦志林，在山东分公司总经理杜冬升、副总经理吴蔚的陪同下，深入东航山东分公司济南机场办公区，与30多名服务系统一线干部员工交流谈心，倾听来自基层的声音，了解一线干部员工的思想动态，解决一线干部员工的实际困难。
东航服管部韦志林总经理、东航山东分公司杜冬升总经理、吴蔚副总经理与济南地服员工合影
韦总一行冒着37度的高温，首先来到东航济南值机柜台前看望在岗的地服部员工。地服部员工向韦总演示了地服工间操，和交接班流程，展示了山东地服人的精神风貌。他与大家热情握手、亲切交谈。韦总说：“大家辛苦了。感谢大家为旺季生产做出的贡献。希望大家继续以饱满的精神状态，全力以赴，打好旺季生产攻坚战。”
东航服管部韦志林总经理与济南地区服务系统一线干部员工座谈交流
随后在济南基地三楼会议室，韦总与服务系统一线员工进行了交流座谈，地服、客舱等一线干部员工结合自身实际工作，针对服务固化、创新，旺季生产运行，服务流程梳理优化，移动客舱应用，空中快速理赔等方面所存在的实际问题，提出了许多建议。韦总在听取了大家的发言后说：“我是第一次来到济南，很感谢大家能在旺季生产的百忙之中抽出时间与我交流。对于大家提出的建议，我们回去后一定认真研究，结合服务转型工作，争取做成好的转型项目。”
最后，韦总针对提升服务水平与大家分享了四项要求：一是做好服务工作激情是非常重要的，希望山东服务系统继续保持山东地服精神；二是要坚持不断学习，建立提高服务业务技能的长效机制；三是要提升品牌意识，打造品牌航线；四是服务聚焦，做好高端旅客的服务工作，留住优质客源。
下午，韦总离开济南时，再次到济南机场候机楼东航服务现场检查调研，重点对济南机场代理的高端旅客及两舱休息室的服务现状做了实地考查，对值机柜台后的东航LOGO设计及高端旅客的地面服务保障流程提出指导意见。
