乘务工作的特点及任务

    旅客的旅行生活大部分时间是在飞机运行中渡过，因此，做好客舱乘务工作，对保障旅客安全、便利、舒适的旅行具有十分重要的意义。 旅客是航空运输的主体之一其工作特点是旅客人数多、对服务要求不一，飞机设备条件及机上的娱乐设备有一定限度，飞机运行和过站经停的时间有严格规定，而且飞机上的乘务组是在运行过程中，远离领导进行工作，许多问题要及时独立处理。这就决定了客舱乘务员要建立相应的组织及一定的工作制度，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。乘务组的主要任务是：

    1.保证旅客上下飞机及旅途中的安全；2.及时为旅客疏导座位，保持机舱内整洁、卫生，维护机上秩序，

    2.做好服务工作；

    3.保证行李、包裹安全、准确地到达目的地；

    4.充分发挥机上各种设备的功能，爱护机上设备；

    5.正确执行航班任务，维护好机上旅客的财产和生命安全，做好对标服务和南航特色的品牌服务工作。

    自从民航总局新颁布的96号文件开始，又重新对乘务员有了新的定义。不仅仅是为了完成服务工作，更要维护客舱的安全。我们身上的责任又更有重大的意义。它是指关于加强客舱安全管理的意见，所以我们也要熟悉掌握新的sop操作流程，在航班中要学会保护自己，按规定时间实行客舱服务和安全检查，起飞20分钟和落地30分钟不做一切于安全无关的事。在服务程序简化的航班上要给旅客解释到位，避免旅客投诉，要及时掌握股份下发的检查内容，和各类业务培训。作为一个航空企业，安全就是企业的生命，最近不安全的事件频繁发生，给我们造成了很多隐患，在航班中我们是主人是旅客的引导者，我们应该不做一切与航班安全和服务相违背的事。顾全大局才能保护好自己。
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 王姣3