乘务长应注意事项之我见

    乘务长更要态度温柔，热情和蔼 。对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务. 就乘务长应注意事项本人做一下几点思考：

    1、要有良好的形象

    2、要有敬业乐业的精神

    3、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

    4、 讲究各种服务礼节

    5、 掌握文明语言运用技巧

    6、 听取旅客的意见，让旅客充分发言，和旅客对话要有礼貌，

    7、 解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。

    8、要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。

    9、表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

    10、 充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。
 
    11、 表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。

    12 表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。

    总之，真正的微笑是发自内心的，表里如一的。笑容是所有身体的语言中最直接的一种，应好好利用。空姐最重要的标准之一就是：“将你完美的微笑留给乘飞机的每一位旅客。
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部玛依努尔3