航班延误不可怕

    一直以来，飞机航班误点的事情屡次发生，特别是又到了旺季时期。由于航班延误而导致的航空公司与乘客之间发生的冲突不断，更甚至有个别的旅客做出的过激行也时有发生，这对于乘客、公司、工作人员造成的伤害都是可大可小，这个问题也必须引起我们的重视，该怎么样才能在延误时段很好的缓和旅客的情绪，维护公司和个人的利益。
     导致航班误点的原因有很多，其中，最主要的原因一个是天气，另一个就是机场流量控制，另外也有个别旅客不遵守登机规则，随意延误登记时间，影响飞机起飞时间。这些原因都是我们工作人员无法控制的事情，需要旅客的理解，我们能做到的也必须做的就是尽力缓和旅客情绪，协助旅客解决部分问题。我们自身作为服务性工作人员，应主动承担责任，因为不管怎么说，作为承担运输乘客任务的第一责任人，完全有义务也有责任承担相关的损失，并向乘客做好解释说明工作。这方面做好了，自然也就会受到乘客的理解，这对于我们每一方都是有利的。
     不论在任何时期，我们都要用良好的精神面貌热情的服务态度去对待延误，互换位置的相互理解，这样延误就不再是让人觉得“可怕”的事情了！
 
                         南航新疆客舱部   陈军团1