机上旅客突感不适 乘务组精心照料解危情

      （中国航空旅游网讯 通讯员赵聪慧、孟梦 单位东航山东客舱服务部） 2013年8月7日，由东航山东分公司客舱服务部执行的MU5522（牡丹江-青岛-上海）航班上，飞机刚刚进入平飞状态，赵聪慧乘务组（组员：刘珊珊 王雅慧于西）正准备进行客舱服务时，呼唤铃突然响起，原来是坐在35L的一名女性老年旅客脸色苍白，并感到胸闷、气短。
      乘务长赵聪慧闻询后第一时间来到老人身边，经过简单询问确认她可以行动后，乘务长赵聪慧将该名旅客和她的老伴调整到31排相对宽敞的座位，各号位乘务员也在乘务长的安排下有条不紊的展开工作。乘务长赵聪慧为旅客测量了血压和脉搏，同时一边安慰旅客一边向她的老伴了解情况。其老伴称两人昨晚在牡丹江吃坏了东西，一直拉肚子还伴随着呕吐的情况，早上吃了止泻药后，现在已经不拉了，但两人的身体还很虚弱，该旅客之前有冠心病史，曾经做过手术。赵聪慧乘务长一边听同行旅客讲述病史一边分析，并安慰老两口不要担心，有着多年工作经验的她断定老人应该是吃坏肚子后身体虚弱，于是指挥乘务员取来氧气瓶，先让突发急病旅客先吸氧，并叮嘱乘务员在全程中进行关注。客舱服务有序的进行着，每一位路过突然急病的老人身边的乘务员都会关切的询问她的情况，随着病情的稳定，两位老人的心情渐渐平复下来。经过一个小时的吸氧，突发急病的旅客表示情况明显好转，此时乘务长赵聪慧为该旅客准备了糖水、面包等让她补充体力。
      由于MU5522航班是过站航班，在青岛经停时，为了让突发急病的旅客得到充足的休息，乘务长赵聪慧主动与机长协调，让旅客留在飞机上休息。两位老人对航班中乘务组细心周到的服务赞不绝口，对乘务长赵聪慧更是树起了大拇指。为了表达自己的感谢之情，两位老人到达目的地后特意致电客舱部，要求对该乘务组进行表扬，言辞中仍然能感受到该旅客激动的心情。
      赵聪慧乘务组以其良好的职业素养和对旅客专注的关怀，成功救助了突感不适旅客。从旅客的需求出发，提供旅客需要的服务，东航山东分公司凌燕们始终以自己的实际行动践行着“以客为尊、倾心服务”的东航理念。