东航山东陈海涛乘务组用心服务获好评

     （中国航空旅游网讯 通讯员陈海涛、孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）2013年8月5日，由东航山东分公司客舱服务部陈海涛乘务组（组员：杨婷婷、李沛逾、宫聪聪、杨云爽）执飞的MU5539航班（青岛-杭州-贵阳），由于航班延误，乘务组齐心协力，用心服务圆满完成了该航班的生产保障，获得旅客一致好评。
    当天由于MU5539航班上一段晚到，原本应该早晨8点起飞的航班推迟到下午13：30分才起飞，此时航班已延误5个半小时。因航班延误时间较长，航前乘务组已做足心里准备，面对旅客的不满情绪积极应对，耐心解释。在飞行全程中，在乘务长陈海涛的带领下，乘务员们始终保持良好的精神面貌，耐心细致的为旅客提供餐饮服务，及时主动的为老、幼和有需要的旅客提供毛毯。因此航班小旅客较多，不断的有小朋友在过道里来回跑动玩耍，乘务员们不仅在客舱里做好应急窗的监控工作，而且还耐心的照顾小旅客，并提醒小旅客及其家长要注意安全，及时帮助清理小旅客弄脏的小桌板和过道上的残渍。
    乘务员们耐心周到的服务与认真负责的工作态度得到了旅客们的一致赞许，旅客们纷纷留下感谢信。离机时还向乘务组表示感谢，并在此期间做了大量工作的乘务组，旅客们由衷地道出了一声声“你们辛苦了！”。