（中国航空旅游网讯 通讯员：周华 单位：深航无锡客舱服务部）无锡客舱服务部以中国知名品牌乘务组“茉莉花香”优质服务示范组为服务提升突破口，积极投身服务提升与服务创新工作，“茉莉花香”优质服务示范组于2013年二季度提出“卓越服务，非凡之旅————心服务、深渗透、广蔓延、远传播”的服务理念，同时引入香港国泰及台湾中国的优秀机舱广播、职业形象、延时服务技巧、服务理念、服务意识等课程由培训组进行整体培训，同时开展13年新绩效研究宣贯及申报表扬写作技巧的相关培训，以点带面全面辐射整个无锡分部，积极带动团队凝聚力，力求全新突破，向卓越服务靠拢，打造全新服务形象与服务品牌的“茉莉花香”优质服务示范组。
无锡客舱服务部二季度的服务提升，呈现出一番翻天覆地的变化，在二季度延误非常严重的情况下困境中求得逆转，这与每一位组员的努力分不开，每一个亮眼的数据背后都付诸了全体组员的艰辛与努力。无锡客舱服务部全体成员上下一心，为每一个旅客提供超值且非凡的乘机体验已深入人心，更烙印在每一位组员的心中，将卓越服务书写成无锡服务形象新篇章。
在总部客舱服务部及分公司客舱服务部各位领导的指导与引领下，围绕公司优质服务提升年主题，与时俱进有节有点推进卓越服务项目，无锡客舱服务部二季度的服务数据非常亮眼，从数据的百分比中可以看到无锡的突飞猛进与从量到质的飞越，更能体现出无锡全体组员共同努力维护与发扬“茉莉花香”优质服务示范组的卓越服务理念。2013年二季度无锡客舱服务部共收到来自旅客的锦旗8面，公司官方热线95080反馈对乘务组及个人提出的表扬22单，申报表扬的量更是凸显了全体组员的服务热情高涨，服务感动事迹大量呈现，凸显卓越服务理念扎根每一位组员心中，二季度申报表扬数量：4月48单；5月32单，6月75单，同比2012年二季度（4月6单，5月1单，6月4单）增长1309%。二季度申报表扬成功率百分比：4月57%，5月37%，6月91%，(对比一季度1月44%，2月34%，3月44%），平均百分比增长20%。
无锡客舱服务部二季度的亮眼服务数据背后，更是涌现了一大批具备传播价值的经典案例，更被编入服务培训案例、全员学习优秀案例，这些优秀服务事迹背后都有一个精彩且感动的故事，已被熟知的故事更是被传为客舱服务佳话，如：《一张高尔夫钻石卡背后的故事》、《机舱妈妈》、《延误跨越凌晨为客庆生》、《垃圾堆中的文件》、《VVIP四花甲联名遥望长空大居家》、《压耳出血及胃痛穴位按压救治空中妙手显神通》、《一本中国水利杂志赢无锡市长赞赏》、《不是导游胜似导游》、《洒落的尿袋》、《三万英尺粽飘香，千里传情尽孝心》、《老外眼中的The Dragon Boat Festival》、《华裔SUDO，第一次被国人叫出中文名“须滕”》、《一碗泡面，一步台阶》，众多发生在无锡客舱里的精彩服务故事，一一呈现出了无锡客舱服务的卓越与用心至深。而每一次感人肺腑的卓越服务背后，都是扎实的服务功底及全面囊括涵盖的服务知识面，是每一次总部及分公司实行的服务提升培训体现出极大的成效。而无锡的卓越服务与向卓越服务靠拢的理念也被总部及各分公司认可，现无锡客舱服务部所提出的卓越服务、非凡体验课程已在深圳、广州、南京进行课程宣讲推广，期望用无锡的卓越服务经验推广至更多分部，为深航服务品牌建设作出应有的贡献，并持续挖掘与推出更多卓效服务计划。
